近年来，居民消费结构、需求发生了深刻变化，品质消费逐渐成为新的消费热点。品质消费有利于推进消费升级，发挥消费促进经济发展的基础性作用，对进一步全面促进消费具有积极意义。

　　刚刚过去的11.11，电商企业通过大数据反向定制(C2M)、高效安全的物流以及全程严格的品质管控，满足人们提升品质消费的需求，极大地刺激了国内消费快速增长，为实体经济注入数字化新动能。

　　日前，中国消费者报社、京东集团联合发布《2020品质消费研究报告》(以下简称《报告》)，从C2M新品、高效便捷的物流以及全程品控保障等方面，对我国居民日益增长的品质消费状况进行了研究，深入分析如何满足消费者新需求，引领消费新趋势，以创新驱动内需市场做大做强，助力畅通国内大循环。

　　一、品质消费持续升级

　　目前，我国居民消费正在向新型消费、新业态、新模式蓬勃发展。

　　国家统计局数据显示，线上消费保持快速增长。1-10月份，全国网上零售额91275亿元，同比增长10.9%，比1-9月份加快1.2个百分点。升级类消费和大宗商品消费明显回暖。

　　今年11.11，又带来一次消费大潮。以京东为例，2020年11月1日0时至11月11日23时59分，京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元，再次创造新的纪录。

　　受疫情影响，人们一方面开始重视存钱省钱，另一方面追求性价比更高、品质更高的商品和服务，更重视消费的“获得感”，对品质的追求达到了一个新的高度。

　　随着消费升级迭代，消费者网购更看重产品性价比、购物体验以及平台和商家服务。为了适应消费变革新趋势，许多品牌商联合电商推出定制服务，按照消费者个性化需求，推出越来越多定制化、高品质的商品和服务，精准响应消费者品质消费诉求，大力提升品质消费。

　　二、产品升级换代加速

　　在新消费时代，电商的价值已远远不只是“销售平台”。在大数据技术支持下，电商携手品牌商深度合作大力拓展C2M模式，创新供应模式，已成网购业态革命新趋势。

　　(一)C2M新品热卖释放数字化时代红利

　　C2M优势非常明显，有效打破了用户与企业之间的隔断，帮助企业更了解用户的喜好及其对产品的“痛点”，实现对产品进行有针对性的改进升级。这种模式根据用户的个性化需求，调整企业的设计思路，不仅吸引消费者加入产品设计环节，同时也进一步激发了市场活力和社会创造力。

　　今年11.11，C2M商品迎来爆发，大量C2M商品成为预售和开门红中“最明亮的星”。数据显示，京东平台上今年以C2M命名的商品单品破亿的商品就达50余款。

　　目前，越来越多的消费者开始把目光投向C2M新品，锁定最适合自己的C2M产品，把京东当做了解和购买新品的首选平台，充分感受数字化时代的红利。

　　(二)凝胶效应凸显

　　近几年，依靠大数据技术，洞察消费者需求，各大电子商务平台，直接将消费者的需求与企业连接起来，消费者的需求成为企业生产的“指挥棒”，在3C家电、生鲜等众多消费领域涌现许多更优价格、更高性价比、真正切入用户需求痛点的“懂你款”新品和服务，备受消费者追捧。

　　“高端”和“新品”成为今年11.11两大关键词。C2M模式通过对生产端与消费端的双重赋能，逐步在在手机、电脑、家电领域形成C2M模式清晰链路，使新品到爆品转换自动加快，凝胶效应凸显。

　　今年11.11，各大家电品牌为此次京东单独开设了近350多条独立生产线，提供了超过4000余万件反向定制“京品家电”。反向定制的20款爆品“京品家电”成交额突破2亿元，同比去年增长近5倍。

　　新品爆款层出不穷，为大品牌赢得消费者增添了强劲动力。以京东为例，11月11日，高端轻薄 本 电 脑 中 ，ThinkPad、华硕等品牌销量10分钟同比增长均超3倍，华为手机10分钟成交额同比增长超100%，海尔、美的、格力1分钟内成交额相继破亿。

　　同时“民以食为天”，为了满足消费者对高品质生鲜产品的需求，C2M模式可以指导品牌、产业带、农户调整农产品结构，在种植、生产端，全渠道实现标准化，大幅提升农产品品质。京东打造众多“出圈”农产品，比如“跑步鸡”“游水鸭”“跑山猪”等。今年11.11，跑山猪成交额同比增长达到183倍，跑步鸡也有超过100%的同比增长。越来越多定制化商品在京东上市即成“爆品”，日渐凸显京东在C2M领域的标杆地位，成为品牌创新的中心。

　　三、倡导产品服务“双创新”

　　生活水平的不断提高，促使人们越来越追求精致时尚，服饰、奢品、美妆等需求明显增加，与此同时，运动、健康、影视娱乐等服务性消费也快速增长。

　　国家统计局公布的数据显示，2019年，全国居民人均服务性消费支出比上年增长12.6%，占居民人均消费支出的比重为45.9%。而且，随着人民对美好生活的需求日益品质化、个性化、高端化，旅游、文化等“幸福产业”蓬勃发展。

　　经济实力的日益增长，让人越来越注重“面子”和精神追求，也肯为“面子”和精神追求投入更多。11月1日开场1小时，京东平台国际大牌饰品成交额同比翻6倍。11月1日开场10分钟，高端美妆成交额同比增长5倍。11月1日开场30分钟，京东平台127个奢侈品牌成交额同比增长超10倍。

　　品质生活同样表现在居家的方方面面。目前，灵活匹配个性化家装及各种“小修小补”需求的局部装修服务，也受到消费者青睐。11月1日，京东时尚家居局部装修成交额同比增长8.7倍。京东联合百安居打造的“7天爆改卫生间”计划获得热烈反响。

　　身体健康是居民提升品质消费的基础。在全民战疫的大背景下，民众健康意识更是得到了全面快速提升。“买什么都别忘买健康”正在成为新消费热潮。如何为消费者提供更优质的医疗健康产品和服务，成为各大电商平台角逐比拼的热点领域。

　　今年11.11，京东健康医疗服务相关商品订单大增，同比增幅前三名分别是疫苗接种服务、口腔齿科服务及体检服务。健康意识的觉醒和升级，还带动了滋补和保健产品销量的快速攀升。随着会员经济步入“互通有无、场景互联”的3.0时代，会员制模式正通过整合内外部优势资源，致力深耕存量用户市场，尤其是在一些服务性消费行业领域，在会员制服务方面不断创新。

　　京东PLUS会员就是一个很好的例子，它以用户需求为中心，通过各领域企业合作，构建了一个包含音乐、知识、电影、出行、酒店等在内的生活权益矩阵。至今，京东PLUS会员享有的生活权益新增超过100个品牌，涵盖上述多个领域，极大地满足了人们幸福生活的需求。

　　截至10月16日，京东PLUS会员在籍人数突破2000万大关，一年新增500万，同比增长33%。凭借持续为会员提供高品质服务，京东PLUS会员中，忠诚型用户占比高达98%。

　　四、高效物流与全程品控

　　随着消费者对商品品质的要求越来越高，构建一个货真价实、品类齐全的放心网购平台，需要全面提升品质管控能力，这是电商平台必练的“内功”。同时，高效快速地将高品质商品和服务送到千家万户，成为电商立足市场的必要条件。

　　权威数据显示，2019年消费相关物流需求仍保持平稳较快增长，单位与居民物品物流总额同比增长16.1%。直播电商、社交电商、生鲜电商等新业态快速壮大，相关物流需求继续保持快速增长。

　　面对亿万用户、支撑亿级订单，每年11.11不仅是中国物流大规模练兵场之一，也是物流服务创新的校验场。可以看到，技术驱动对于物流效率和运力效能提升发挥着重要作用。

　　超级物流大脑、30座亚洲一号智能物流园区、高度自动化分拣中心和智能机器人等“新基建”，帮助京东物流从容应对亿级订单。今年11.11，京东个人快递单量增长164%，冷链零担运输业务量增长100%，农特产品业务量环比618增长近5倍。目前，京东物流93%的自营订单可以24小时送达，在全国范围内，92%的区县和83%的乡镇消费者可以享受24小时达服务。坚持高标准、无差别的上门服务，坚持客户为先，持续为消费者提供惊艳的高品质服务，京东正在引领整个行业高质量发展。

　　实现品质消费，必须以保障商品服务质量为前提。京东在品质监控方面颇下功夫，运用科技手段建成商品质量的质量指数模型，对商品品质进行全程监控，消费者投诉，被京东内部抽检到质量不合格，或被监管部门公布质量不合格等，均会降低商品质量得分。今年11.11，京东首次把商品质量指数排名列为商家参与京东11.11的门槛，有上万件商品因为排名靠后而无法参加京东11.11促销活动。

　　随着我国经济由高速增长转向高质量发展，消费成为经济增长的主要动力，而品质消费在高效提升消费能力、提高居民生活水平、带动高质量经济发展方面的作用已愈发凸显。以数据精准捕捉消费发展变化趋势、以创新开拓构建品质消费新模式、以高质量、个性多元的供给回应消费者的新诉求，品质消费之路才能行稳致远。(张文)