日前，20家互联网平台企业签署了《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》，向社会郑重作出“依法合规经营、坚持互利共赢、公平参与市场竞争、强化平台治理、加强企业自治、加强沟通协调”六项承诺。围绕践行承诺以及互联网平台治理等话题，360、微博、搜狗公司等平台企业有关负责人接受了《中国消费者报》记者采访。

　　多措并举践行承诺

　　企业在践行承诺方面主要采取了哪些具体措施?收到了哪些成效?这些话题成为各方关注的焦点。

　　微博执行总编辑陈丽娜对此表示，签署承诺后，微博在梳理平台现有管理机制的基础上进一步完善了相关措施，并取得初步成效。根据相关法律法规，微博制定了《微博商业行为规范办法》，明确违规行为的界定和处理，严厉打击违规营销等行为。同时，进一步健全投诉机制，鼓励用户参与平台管理。今年以来，已累计处置有效投诉3637万条。此外，为维护平台内信息的真实性，开设了微博辟谣平台，及时处理虚假信息、夸张宣传等不实信息，并每月发布微博辟谣工作报告，汇总1个月的重点谣言和辟谣信息等。今年8月，平台共处理不实信息6081条。

　　搜狗公司有关负责人表示，为了保障用户权益，该公司开通了用户赔付计划，用户在点击搜狗搜索中标有“广告”标识的网站链接遭遇钓鱼、欺诈、假冒网站并造成经济损失时，可申请用户赔付计划，搜狗核查无误后进行安心赔付，之后由搜狗代表用户再进行追偿。

　　“承担社会责任也是一项重要承诺。”360集团商业化总裁李文智介绍说，今年以来，360在承担社会责任方面开展了多项工作，重点扶持中小企业发展。新冠肺炎疫情发生后，360与新华网合作，对中小企业的困难进行调研，推出“春雨计划”，共计1万多家企业享受到360提供的补贴;开设免费课程200场，覆盖2万多家企业;同时还提供官网认证、本地分类信息服务、安全办公软件等多种增值服务。

　　大力创新纠纷调解方式

　　随着互联网经济的快速发展，平台企业如何解决与入驻平台经营者之间，以及与平台企业之间的经营纠纷，也成为各方关注的热门话题。

　　陈丽娜就此表示，微博对于所有入驻微博的蓝V、橙V用户采用统一的管理规定。目前平台内存在较多的纠纷是涉及人身权益相关的纠纷。针对此类纠纷，平台主要采取投诉审核的方式。用户可以在线提交完整证明材料进行举报，由专门审核团队进行审核，如内容确实，平台将第一时间对违规内容进行清理。为进一步完善纠纷解决机制，微博还将继续加强客服团队和审核团队的业务培训，提升纠纷解决用户认可度。

　　“360旗下产品类型丰富，各产品因运营策略不同进而相应的审核尺度也存在差异，部分产品可能与广告主产生纠纷。对此问题，力求统一并从严制定各业务线产品的审核尺度，做到举一反三。”李文智表示，360主要从两个方面加强管控：一是优化广告审核和投放系统、增加前端广告巡查人员数量和巡查频率，加强对广告代理商、广告主广告行为的管控;二是完善举报渠道，在代理商、客服电话、邮件、论坛、即时通信工具上主动收集违法问题，完善问题收集机制，且接到反馈后，当天进行流转处理，有效弥补发现能力不足可能带来的问题。

　　搜狗公司有关负责人表示，为了维护良好消费环境，搜狗公司会主动对品牌进行保护，以防止网民混淆，从而避免那些傍行业名牌、生产假冒伪劣商品或提供不合规服务的商家给用户权益带来损害，破坏市场良性竞争。例如，对知名的医院、高校、快递物流、金融机构等以及著名商标的关键词进行品牌保护，未经相关授权不能随意使用，有效维护知名品牌形象。

　　相比于普通的民事纠纷，互联网矛盾纠纷涉及范围更广、纠纷当事人不确定性因素多，专业性强、行业特征明显。搜狗公司特成立了互联网纠纷人民调解委员会，由具备互联网应用技术知识和法律知识的专业律师组成，并与北京、杭州两地互联网法院建立了诉调对接机制，积极参与到法院的人民调解工作当中，充分发挥企业社会责任，助力人民调解在解决社会矛盾纠纷中的基础性作用，共同促进互联网的健康发展。

　　加强与监管部门沟通协调

　　互联网平台企业与政府监管部门之间加强沟通协调，是提升互联网市场监管现代化治理水平的应有之义。“微博设立了专门的团队负责与各级监管部门的实时沟通，并及时按照主管部门反馈的意见建议执行落实。”陈丽娜表示，希望主管部门可以多提供企业与政府之间的交流互通机会，方便企业可以及时掌握管理最新动态，保障企业的合法合规运营，同时为行业搭建沟通共享渠道，加强互联网行业企业之间的交流分享，共同向前发展。

　　李文智表示，作为互联网和安全服务提供商，360积极探索互联网广告监管的有效途径，充分发挥大数据、安全识别等新技术作用搭建互联网广告监测平台，运用互联网技术实现在线实时监管，完整记录违法广告监管的全过程，实现监管信息可查询、可追溯、可运用的目标，提升互联网广告监管执法效率。目前已与北京、河北、吉林等省市场监管局达成合作，用技术手段助力各地市场监管局有效遏制打击虚假违法广告。“作为平台企业，我们还将持续拓展多元化政企沟通渠道，定期举办行业座谈会、沟通会，加强打造在线平台、APP、小程序等数字化政务沟通渠道，提升政企协同合作效率。”李文智说。

　　积极参与构建新发展格局

　　加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，这是党中央基于国内发展形势、把握国际发展大势作出的重大判断和重要战略选择。

　　“实现国内大循环具体到企业来说，重振中小微企业尤为重要。经济内循环先是老百姓有消费的欲望和能力，然后有实体企业的正常生产，以及健康运营的市场秩序，这样才能形成循环。”李文智表示，360将以数字经济带动实体经济，发挥互联网经济内循环推手的作用，包括在数据、技术、产品层面深度赋能，重塑企业经营生态，加快企业数字化进程，积极融入数字经济、新基建产业的发展;利用大数据能力，深挖数据价值，让企业营销更加精准，提供深入行业、地域的解决方案，帮助企业实现全面数字化和互联网化。

　　陈丽娜分析认为，过去几年来，基于微博等社交媒体，越来越多网红电商的个人消费品牌诞生和传播，产生了强大的经济效益。“网红”已经成为新经济的标签，预计未来将带来更大规模的经济效益。社交媒体带来的网红经济也逐步出圈，从赋能个体上升至赋能更大的范围的经济体。“我们将充分发挥社交媒体的差异化优势，积极利用直播、视频等新产品功能，为网红经济发展提供全方位的支持，更深入地参与到国内国际双循环相互促进的新发展格局中。”“搜狗公司作为较早布局人工智能并取得相当技术领先优势和规模化应用成果的企业，服务好近6亿互联网用户和6万多家企业客户，带动产业生态良性循环，是搜狗积极参与到构建新发展格局的落脚点。未来，搜狗公司将以更快的速度推进语言AI技术的实用化，用AI技术赋能相关行业的发展，推动更多人工智能产品及应用的落地。”搜狗公司有关负责人表示。