“10月22日，我带9岁的女儿在大连‘大和温泉洗浴游乐区淘气堡’游玩，女儿不慎头部撞到了小拱门上，却发现包裹拱门的海绵内有一个铁钉，瞬间，把我女儿头部划出长1厘米深0.5厘米的伤口，血流不止。”11月20日，大连消费者田女士向《中国消费者报》记者讲述女儿受伤的经过，称至今已事发一个月了，商家没有赔付后续的医药费，以各种理由拒绝他们的要求，还让他们走诉讼渠道。

　　近日，记者专门去大连一些购物广场、大型洗浴中心调查时发现，越来越多的商场、酒店等相继将淘气堡、水上乐园等儿童娱乐项目引入室内。由于一些设施安全存隐患、防护措施不到位、安全人员数量少，导致安全事故频发。

　　据田女士介绍，10月22日晚20：30左右，她领着9岁的女儿在餐厅用餐，餐厅隔壁为儿童游乐区。孩子吃完饭后就随同其他小朋友去儿童游乐区游玩。大概21:00，刚在淘气堡玩耍不到半小时的孩子就捂着额头跑出来，额头、眼睛、面部、上衣都是血迹。

　　“女儿告诉我，她在淘气堡游玩时，头部撞到了小拱门上，开始流血。”田女士赶紧跑进游乐区事发地，用手触摸拱门，发现有明显的尖锐物突出。在田女士坚持下，工作人员把包裹着海绵的小拱门撕开，发现有一个明显的铁钉。

　　在田女士的要求下，大和温泉洗浴派出一名工作人员陪同她们去医院进行诊治。经检查，孩子头部伤口长1厘米，深0.5厘米。医生对伤口进行了缝合（1针），又注射了破伤风针，之后叮嘱她们3天换药一次。大和温泉洗浴现场垫付200元医药费。

　　随后，田女士先后3次请假，陪女儿到医院换药2次、拆线1次，又花去200多元。医生表示，因小孩的伤口在额头头发处，可能会损伤毛囊，影响日后头发的生长。

　　因大和温泉洗浴游乐区淘气堡拱门内存有一铁钉的安全隐患，造成孩子头部撞伤，田女士为此向大和温泉洗浴提出3项诉求，一是核销全部医疗费；二是给予由此造成家长误工、孩子误课等赔偿3000元；三是将未用完的会员储值卡进行退费。

　　《中国消费者报》记者联系大和温泉洗浴相关负责人。该负责人表示，他们对田女士小孩在游乐区受伤愿意承担应该承担的责任，但他认为家长作为监护人也应该负有一定责任。相关游乐设施产生的问题，他们会跟生产厂商协商。该负责人称，会员卡在售出时就有约定，不能退卡。至于是否需要承担儿童疤痕修复、毛囊移植等费用，他们的律师团队会依据相关司法部门的责任判定，再进行相应的赔付。

　　11月21日，《中国消费者报》记者采访了大连市甘井子区市场监管局相关负责人。据该负责人介绍，他们已受理田女士的投诉。《消费者权益保护法》第二章第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。该事件反映出大和温泉洗浴在提供淘气堡游乐等服务时，未尽到安全保障义务，包裹拱门的海绵内有一铁钉，存有安全隐患，造成他人损害，应当承担侵权责任。目前，因双方在赔偿数额上有分歧，该局已终止调解。

　　随着各类儿童游乐设施逐渐增多，因安全措施不到位、个别游乐设施存有隐患而引发的纠纷逐年递增。保障消费者的人身安全，是游乐场的第一责任。而今，儿童在游玩时遭遇撞伤、摔伤等引发的投诉纠纷，在责任认定、赔偿数额等方面，正成为各市场监管和消协部门遇到的新调解难题。

　　观点

　　游乐场所是保障游客安全消费的第一责任人

　　记者在走访时发现，一些商家将场地租赁给一些游乐设施运营商，将小孩在娱乐时，出现的摔伤、碰伤等安全事故，一是推给游乐设施的生产企业，一个是归咎为家长监护责任不到位。

　　那么，商家在什么的情况下该承担法律责任，什么情况下可以免责呢？11月21日，《中国消费者报》记者采访了东北财经大学法学院王岩教授。王岩教授认为，根据我国《民法典》第一千一百九十八条的规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，第一千一百七十九条规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果游乐场所存在安全隐患造成幼儿的伤害，应当按照上述规定承担损害赔偿责任。

　　对于家长的监护职责要看具体情况而定。如果该场所家长可以陪同，并需要尽一定的看管义务，幼儿在游玩过程中确实是由于自身的原因摔伤等情况，则由于家长未尽到监护责任可以适当减轻或者免除游乐场所的责任。但是，如果确实因为场所本身存在安全隐患，比如设施本身存在问题，或者场地有致伤危险等，则场所应当承担全部赔偿责任。这里的损失既包括直接损失，比如医疗费，也包括间接损失，比如误工费等。而此时游乐场所是第一责任人，不能把责任推给设施提供商等其他人。当然不排除先行赔付后的追偿责任。需要区分的是自身原因摔倒致伤，还是场所安全隐患造成的伤害，这是区分责任的事实依据。