江苏省缺陷产品管理技术中心深入开展“两在两同”建新功行动，当好消费者的安全守护者，做好生产者的质量助推者，推动江苏省缺陷产品召回工作取得丰硕成果。

　　一方面，当消费者的安全守护者。一是抓好购检工作，及时发布消费预警。针对市面上容易存在安全隐患的商品，中心积极组织市场购检，主要涉及儿童服装、儿童玩具、家用电器、电动自行车等产品，2021年以来，共计购检200余批次，召回产品23.44万件，发布消费提示2次，为消费者挽回近千万元经济损失。二是建好缺陷产品风险监测体系，及时处置风险信息。为了及时获取产品安全信息，中心完善缺陷产品风险监测体系建设，及时收集处置缺陷产品风险信息，在全省范围内设立缺陷产品和伤害事故信息风险监测点，积极扩展缺陷消费品信息收集途径。中心积极支持、鼓励消费者向其报告缺陷线索，在门户网站公布缺陷信息报告方式。三是建立科学、高效的缺陷线索处理机制，及时对缺陷线索进行分类分析。中心设置专人专岗，对于严重危及消费者人身安全的，第一时间联系消费者进行处理；对于其他信息，则根据实际情况，组织专家开展产品缺陷综合信息会商，对可能存在缺陷的产品及时进行分析研判，如果确实存在安全隐患，第一时间电话通知消费者，尽早将安全隐患消除，消费者满意率达100%。四是讲好缺陷产品召回这堂“课”，增强消费者自我保护能力。中心走进学校和社区，通过发放相关宣传手册、播放宣传视频和PPT，并采取互动问答、有奖问卷调查等方式与消费者进行互动，普及缺陷产品召回基本知识。利用“世界计量日”“世界认可日”“六一国际儿童节”、“质量月”、“世界标准日”等时机，2021年共开展18场主题教育宣传活动，采取现场咨询、产品实物展示、专家讲解等形式，向13000余名消费者宣贯普及召回制度，发放15000多份宣传材料，告诉消费者什么是产品缺陷召回、怎么报告缺陷线索以及如何查询召回信息等内容。

　　另一方面，做生产者的质量助推者。一是为企业答疑解惑。当有企业不理解并且质疑，产品明明符合国家标准、行业标准，但却被认定为缺陷产品。中心向企业解释，《消费品召回管理暂行规定》中明确，缺陷是指因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。 产品缺陷与产品不合格不存在必然联系。消费品存在缺陷，生产者应当实施召回。二是为企业出谋划策。部分规模较小的企业由于资金缺乏，因此在设计及制造过程中所生产的产品有存在严重安全隐患的可能。中心在调查过程中，就产品在设计、制造和标识方面可能存在的缺陷问题与企业负责人进行了深入分析交流，通过为企业提出可行的产品整改建议，企业明白了产品出现缺陷的原因，在进行召回的同时，举一反三，通过不断改进技术来提高产品的质量，严查质量管理漏洞，有效促进产品质量的提升，赢得更广阔的市场。三是加大宣贯力度。中心进一步走进企业积极进行宣传，强化对生产企业负责人的召回业务培训，加大对召回法律法规的宣贯，通过在企业开展安全知识讲解，给企业员工分发有关消费者召回常识的小册子，提升企业对召回工作的认知度和安全意识。