随着“颜值经济”的发展，家用美容仪受到越来越多爱美者的追捧，随之暴露出的质量安全、虚假宣传等问题也备受诟病。近日，市场监管总局缺陷产品管理中心发布的一则召回通知引起了广泛关注。因存在皮肤烫伤的安全隐患，新基石(深圳)科技有限公司（以下简称新基石）按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，将召回2020年3月至2021年9月期间进口的初普牌第一代Stop Eye型号家用射频美容仪，数量为182215台。为什么家用美容仪质量问题频发？产品召回对于消费者来说意味着什么？消费者的权益如何保障？《中国消费者报》记者对此进行了采访调查。

　　存在皮肤烫伤安全隐患

　　市场监管总局缺陷产品管理中心发布的通知显示，召回原因系该款家用射频美容仪，如果在使用过程中长时间停留在同一位置或过于缓慢移动时，可能出现设备探头温度过高的现象，极端情况下存在导致皮肤烫伤的安全隐患。

　　新基石为消费者提供的解决方案是，公司将对这批召回的产品免费维修，增加温控器，并在官方网站发布产品安全使用视频，以消除安全隐患。新基石将通过电话、短信等方式主动通知消费者，用户也可登录初普(中国)官方网站查看持有的产品是否在受影响范围内，或通过客户服务热线进一步了解具体情况。

　　据了解，射频(Radio Frequency)是一种技术，当与皮肤接触时，会对真皮层产生深度加热，当皮肤的真皮层被加热到最佳温度时，它可以刺激胶原蛋白的产生，从而改善皮肤衰老。

　　“初普主打的卖点是高能量、高效果，是射频类美容仪中的卖得比较好的品牌。”美容仪行业一位资深人士告诉《中国消费者报》记者。据初普公司官网数据显示，2020年5月初普最新一代产品Stop Vx在国内进行了首发，首发单日销售额突破4000万元。

　　不过，如果产品温控不到位，则容易带来风险。上述资深人士表示：“真皮层耐热可以达到60摄氏度，而表皮层耐热在43摄氏度以下，在安全范围内，美容仪的输出能量越高、效果越好。但是，如果过于注重美容仪的功效，没有做好产品的温控，那么在使用过程中就易发生低温烫伤。因此，家用美容仪首先应该考虑的是安全，其次才是功效。”

　　低温烫伤是指机体长时间接触温度不太高的热源，致使热量蓄积而导致接触部位皮肤、皮下组织烧伤。《中国消费者报》记者调查发现，去年3月，“网红美容仪致烫伤”冲上微博热搜，该款美容仪正是此次被召回的初普Stop Eye。

　　质量翻车事件频现

　　按初普Stop Eye家用射频美容仪每台约2000元的零售价计算，此次召回涉及到的产品总价值达3.6亿元以上，因此也被业内人士称为“一次最豪华的质量翻车”。

　　《中国消费者报》记者了解到，来自以色列的知名美容仪品牌初普（TriPollar），母公司为医疗激光行业的科医人公司(Lumenis)，初普天猫旗舰店的运营公司为新基石(深圳)科技有限公司，其成立于2015年。该品牌提供的产品种类繁多，其中，TriPollar Stop系列趁着近两年的家用美容仪热潮打开了国内市场道路，随着大力营销品牌知名度也不断提升。然而，该品牌产品的“翻车案例”也不少。

　　去年315期间，中国检验检疫科学研究院与中国家电网联合开展了“家用美容仪比较试验”，对市面上的8款射频美容仪进行了温度、电器安全等方面的检测。其中，初普美容仪TriPollar Stop EYE测试不达标，在使用时温度最高超过60℃，存在很大程度的烫伤风险。

　　另据《南方都市报》报道，去年2月，该媒体送检9款美容仪产品，初普、Me-Smooth等2款美容仪产品工作表面温度超过标准限值，消费者长时间使用容易造成皮肤低温烫伤。当时检出问题的初普产品，正是此次召回的。该媒体委托第三方机构威凯检测发现，初普Stop Eye工作状态下表面温度最高达74.1度，且不会自动关机。

　　去年8月，初普还曾因涉嫌虚假宣传引发热议。初普TriPollar美容仪的Stop Eye和Stop Vx在商品介绍中称，产品具有欧盟CE认证、FDA技术认证，被网友质疑。随后，初普将此事定性为翻译失误造成。

　　造成人身损害须赔偿

　　在此次产品召回中，初普的具体操作也引发了消费者的不满。北京消费者李女士向《中国消费者报》记者反映：“我用的初普Stop Eye家用射频美容仪是很久以前朋友送的，我的网购账号并没有这款产品的购买记录。我向客服询问召回的事，客服以查不到我的购买记录为由，不给我提供任何指导，难道我就不算这款产品的用户、就不召回了吗？”

　　李女士还质疑：“厂家说要免费维修，增加温控器，可是这个产品的外形、里面的功能设计已经定型，能否增加温控器？增加后质量和安全能否保证？”

　　初普天猫旗舰店的客服在回答记者针对召回如何操作的提问时表示：“您的账号无任何购买记录，请用下单账号联系，其他无购买记录的账号一概不处理。”记者询问：“不是用这个账号购买的，你们就不介绍有关召回的事吗？”客服人员回复称“无权解答”。

　　初普公司相关人士回复《中国消费者报》记者称：“本次召回活动系针对第一代Stop Eye型号家用射频美容仪，该产品基于产品更新换代的缘故，已在中国大陆停止官方销售。消费者可登录初普（中国）官方网站，查看召回信息，并了解持有的产品是否在受影响范围内。受影响的消费者可通过400客服热线或咨询售后客服，了解相关具体情况，获得全程产品服务支持。”

　　北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，对有缺陷的产品，生产者、经营者均有义务发现问题、解决问题。召回是对消费者权益的保护，但这并不意味着消费者的权益已经完全得到了保障。如果消费者曾在使用该款有缺陷的美容仪后受到人身损害如烫伤等，可依据《消费者权益保护法》第四十条第二款向销售者或生产者要求赔偿。

　　《产品质量法》第四十四条规定了经营者所提供的商品造成人身损害的赔偿责任：“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。”

　　如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》第五十五条第二款，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

　　王久成表示，李女士是初普第一代Stop Eye型号家用射频美容仪的使用者，自然是其用户，只要她使用的产品符合召回通知的范围，作为缺陷消费品就应当被召回，客服不能以查不到购买记录为由，拒绝向消费者提供召回操作指导。