近日，记者从中国市场学会服务质量专业委员会（简称“服务委”）了解到，全国质量月活动期间，服务委深入开展暗访测评工作，公布了对全国家电、手机售后服务及家用汽车落实“三包”规定的暗访情况。

　　家电售后服务方面暗访了成都、重庆、上海、北京、海口、兰州等城市，家电售后服务夜间不能及时上门解决问题的品牌占受访品牌的70%，其中一半以上品牌24小时热线改用语音服务，没有人工服务，消费者的家电晚上发生紧急情况找不到人。家电品牌承诺的“24小时热线服务，24小时出现紧急情况随叫随到”难以兑现。

　　对手机售后服务主要就“三包”规定中的“送修的移动电话主机在七日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机”执行情况进行暗访，受访的7个品牌有5个未能落实该规定，涉及苹果、LG、魅族、小米、华为。

　　服务委还组织暗访了沈阳、重庆、成都、北京等城市的北京现代、上汽大众等12个家用汽车品牌60家4S店，就落实《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十五条和第二十一条情况进行测评，发现效果均不理想，存在的主要问题一是不提供代步车没有交通补助；汽车整车厂管不了4S店，导致4S店服务的随意性很大；多数整车厂执行汽车三包规定打折扣，无视媒体和社会组织的监督，消费者呼吁监管部门加大监管力度。