11月30日，安徽省消保委发布近期针对15家婚恋平台不公平格式条款开展的调查报告。调查显示，15家平台共有88条不公平格式条款内容，其中六成不公平条款来自世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘、MarryU高端婚恋5家全国性婚恋平台。

　　今年6月份以来，安徽省消保委开展了“婚恋平台不公平格式条款”调查工作。本次调查对象为15家婚恋平台，包括世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘、MarryU高端婚恋5家全国性婚恋平台，及安徽相亲网、科大红娘、合肥小红娘、遇见联谊、闪闪婚恋、好媒人、巢湖小红娘、六安婚恋网、阜阳相亲派、殷勤婚恋10家安徽省内婚恋平台。

　　六成不公平格式条款来自全国性平台

　　调查发现，15家平台共发现88条不公平格式条款内容，61%的不公平条款来自世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘、MarryU高端婚恋5家全国性婚恋平台，其中，除了MarryU高端婚恋发现8条不公平格式条款以外，其他4家全国性平台均发现10条及以上不公平格式条款，我主良缘的不公平格式条款占调查总数的15%。

　　从不公平格式条款调查结果的总体数据来看，全国性婚恋平台不公平格式条款的主要问题类型有21种，主要表现在不负责、不退费、不保证、不平等等方面。其中各平台“不负责”类型的条款内容占比56%以上，如“不对产生的第三方纠纷负责”“不对会员在服务过程中产生的任何风险、损失负责”，甚至“因为平台业务原因造成的风险，平台也不负责”等不公平内容。此外，“不退费”类型的条款内容占比也将近20%。平台的各种“不保证”类型的条款内容占比达15%以上，“不平等”类型的条款内容最少，占比不到9%。

　　多项“不负责”条款规避责任

　　“不负责”问题是大平台格式条款内容中存在的主要问题。其中，世纪佳缘和百合网各占比近三成，珍爱网、我主良缘和MarryU高端婚恋三者均不到两成。

　　世纪佳缘、百合网、珍爱网和MarryU高端婚恋“不对协议中引发的各种损失承担责任”；珍爱网、MarryU高端婚恋和百合网“不对会员数据丢失负责”；世纪佳缘和百合网规定“平台策划的活动不对参加人员的人身财产安全负责”；珍爱网和我主良缘规定，“若平台侵害会员隐私权、名誉权时，需免除平台的相应法律责任”；世纪佳缘规定，会员若反对任何注册条款的内容或对之后注册条款修改有异议，或对服务不满时，只有停止服务和注销账户的权利，没有要求平台赔偿的权利等。

　　“不退费”情况普遍存在

　　在实际调查中，全国性婚恋平台格式条款中规定“不退费”情况几乎每家都有，且相对来说，5家平台的数量都比较平均。

　　世纪佳缘、百合网、珍爱网、MarryU高端婚恋和我主良缘中均说明，除法律明确规定或平台另有说明外，都将不承担任何退还已收取费用的义务。其中，百合网还规定了当账号注销后剩余费用也不退回。

　　而珍爱网、MarryU高端婚恋和我主良缘另外规定，因平台原因对消费者造成重大财产安全时，无论因何原因或何种行为方式，平台赔偿的费用始终不超过会员在使用该平台服务而支付给平台的服务费用。

　　部分平台“不保证”会员真实信息

　　在实际调查到的“不保证”类型的格式条款中，5家全国性婚恋平台几乎都存在此类问题，珍爱网和MarryU高端婚恋相关问题更多。比如：世纪佳缘和MarryU高端婚恋无法保证会员信息的真实性；珍爱网、百合网和我主良缘无法保证平台信息的真实性；百合网平台则不对提供的服务作任何承诺等；MarryU高端婚恋无法及时保证用户的人身财产安全。

　　半数“不平等”格式条款来自珍爱网

　　在全国性婚恋平台格式条款中，针对自身和会员之间的权利和义务约定不平等，在查到的“不平等”格式条款中，珍爱网数量占一半，占比最多。世纪佳缘和我主良缘仅次于珍爱网，二者各占四分之一。

　　珍爱网和我主良缘规定，当会员遇到诉讼问题，可以不要求平台协助举证或者将其列为被告，但若平台遭受诉讼，会员需尽其所能地给予配合与协助。世纪佳缘规定，会员若反对任何注册条款的内容或对之后注册条款修改有异议，或对服务不满时，只有停止服务和注销账户的权利，没有要求平台赔偿的权利。珍爱网还明确规定，平台提供服务有较强的人身性，会员需承诺放弃转让本协议项下之权利和义务的权利。

　　针对婚恋服务行业存在的问题，《中国消费者报》将持续关注。