3月15日，江苏省消保委发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查结果显示，受疫情等因素影响，居民消费变得越来越理性，刚需和性价比成为主角，消费者更愿意为悦己而买单，更关注生活品质和健康。

　　本次调查通过线上问卷调查和线下走访的方式开展。线上问卷调查部分共收集14649份有效数据，覆盖江苏省13个设区市。线下的调查是在13个设区市各选取1—2处当地主要商业中心、综合体体验，并与相关经营者及服务人员访谈。

　　调查显示，居民未来生活信心显著提高。根据消费者反馈，超四成居民认为未来一年收入会增加，对比2020年疫情初期这一比例仅有3.9%。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿提高有所提升。此外，走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商场消费回暖，商场花式促销揽客，商家信心明显提高。

　　结果显示，在消费理念方面，消费升级的背景下，消费者品质化、个性化的品牌消费观念增强，超七成居民重视生活情调与个性消费，近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单。绿色低碳消费理念被更多人认可，超八成居民表示愿意践行绿色低碳生活。未来一年，“赚钱”成为很多人生活的重要关键词，消费者更加理性，更为关注性价比。面对多样化消费选择，消费者也更加明智，会主动学习消费知识，科学选择消费内容。其中官方机构发布信息和社交分享平台是居民信息获取最普遍的渠道。

　　在消费需求方面，首先，居民健康意识觉醒。调查发现，53.05%的居民将未来一年生活关键词设定为“健康”，排在所有关键词首位。健康消费正在成为居民消费新的增长点，居民健康消费的形式和内容在不断扩充和丰富。智能家电/家居产品市场前景较好，超六成居民表示愿意购买。其中，智能健康类产品需求大，懒系健康成为新的追求。其次，封控后的线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。未来一年，37.39%的居民打算增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，境外游仍处观望阶段。老年游回温，“退休长者”成出境游主力军。再次，针对国货消费，经济腾飞、民族自信和国货品质的不断提升，助力国货品牌综合竞争力提升，消费者更加喜爱带有中国标签以及中国文化元素的产品。在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌。其中，年轻消费者是购买国产品牌的主导力量，性价比和品质是国货重要竞争优势。最后，针对江苏本土产品，超半数居民愿意优先购买江苏本地产品。性价比和本土情怀是江苏本地产品受认可的两大主要原因。新鲜直达是居民购买农产品最为关注的内容，此外原产地的公用品牌、天然零添加、无农药残留、有机认证、绿色有机、农产品可溯源以及有无政府背书也是消费者较为关注的方面。

　　在维权认知方面，半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。居民维护自身权益的态度积极，遇到不公平对待时，52.84%的居民通常会维护自身的权益；有39.56%的居民会看具体情况作决定。12315和12345等政务热线是居民主要维权渠道。56.38%的居民选择拨打政府投诉热线（12345/12315）进行投诉；47.45%的居民选择向消费者权益保护委员会（消费者协会）寻求帮助。调查结果显示，也有部分消费者维权意愿不高，原因主要在于，部分消费者认为投诉没有作用或损失较小不值得维权；部分消费者不知道去哪儿维权甚至无法意识到自身合法权益受到侵害。

　　针对调查发现的问题，江苏省消保委围绕苏“心”、苏“新”、苏“信”和苏“芯”四个维度，从增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景和突出江苏特色四个方面提出建议：

　　第一，促进苏“心”消费，让消费暖起来。一方面，针对性发放消费券，通过政府买单刺激居民消费热情，并合理购买公共服务或产品，降低大众基本生活消费占比，促进消费升级，优化消费结构。另一方面，多措并举稳住经营主体，强化就业帮扶，提高居民收入，增强大众消费能力。

　　第二，推广苏“信”消费，让诚信亮起来。通过强化市场经营活动监管，引导企业诚信经营，对侵害消费者合法权益的违法行为严格查处；完善投诉信息公示机制，引导全省线下经营者积极响应线下实体店无理由退货承诺。通过强化消费维权队伍建设，提高维权工作水平，推进消费纠纷多元化解决，构建构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权社会共治格局。

　　第三，培育苏“新”消费，让经济活起来。一方面，通过创新基础消费，促进线上线下消费有机融合，扩大消费运用场景，培育消费新增长点，增加新消费供给，提升消费供给的适配性。另一方面，多渠道拓展文商旅消费，做强“首店经济”和“首发经济”，打造特色商业街区，促进夜间经济发展，构建消费新格局。

　　第四，打造苏“芯”消费，让发展更具特色。结合省内城乡特色，提升农产品质量，做强龙头产业；利用数字科技畅通农产品产业链；发展周边游、乡村游延长乡村产业链。此外，建议发挥本地产品和服务的性价比优势，挖掘IP价值，孵化江苏特色品牌，打造江苏精品消费品牌矩阵，帮助企业创新破圈，促进居民消费提质扩容。

　　江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示，下一步，省消保委将继续发挥好消费维权大平台作用，在联系消费者和经营者、联动政府和社会、连接供给与需求等方面积极创新作为，正向引导优质商品和服务供给，不断优化消费环境、提振消费信心、激发消费意愿、释放消费潜力，为全力服务全省经济运行率先整体好转作出新的更大贡献。