近年来，能够精准对接老年人护理需求、提升老年人晚年生活品质的养老辅助器具正逐渐“走红”。越来越多的产品种类开始融入老年人的世界。但由于产品种类数量相对匮乏，同质化竞争严重，相关标准、技术、硬性检测规定不完善，导致质量不佳、溢价高、功能“鸡肋”等问题出不穷。

　　针对这些现象，中国消费者协会委托中国家用电器研究院共同开展了养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督项目。7月5日，中消协召开新闻发布会，公布了该项目的体察结果，发现当下养老辅助器具及适老化产品仍存在质量不佳、溢价高、功能鸡肋等问题，距离真正的适老化任重而道远。

　　记者了解到，此次体察主要以老年消费者为中心，从老年人的感知能力、操作能力和认知能力等关键因素出发，开展一系列关于典型养老辅助器具品类的适老化评估。所有项目均招募真实老年消费者参与体验和测评，针对市场上宣传力度较大的移位机、电动轮椅、爬楼机、助行车、坐便助立器、移动马桶、马桶扶手、洗澡椅、翻身器共计9个品类养老辅助器具，按照不同价格区间随机抽取50款产品进行测评，测评内容包括安全性、易用性、舒适性、情感性以及综合性价比等维度，根据得出的系统数据与科学分析给出客观、公正的评价结果。

　　结论一：产品并非越贵越好

　　养老辅助器不是越贵越好，产品功能也并非越多越好，消费者更不要盲目轻信进口、代购产品就是唯一选择。从产品实测结果看，有些价格较低的产品反而在细节设计和功能设定上比价格昂贵的产品适老化水平更高（如助行车、移位机等）。

　　在选购时，最好根据家中老人的实际需求进行选择，低价格依然可以买到集实用、安全、易学、舒适、美观于一体的高品质产品。

　　助行车产品外形如“购物车”，集助行、收纳、休息等功能于一体。图片来源：中国消费者协会

　　结论二：个别功能实用性差

　　有些养老辅助器具贪图价格上追高，会添加一些老年人根本用不到的“花哨”功能（如影音娱乐、蓝牙功能等），并且这类功能按钮还会出现在主操控区，复杂的界面设计不仅影响产品正常操作，还会造成使用上的安全隐患。

　　另外，有些产品的实用性较差，容易致使老年消费者产生极大的生理不适感（如背抱式移位机、吊式移位机等）；有些产品由于自身体积较大，需要占用更多的使用空间；加厚底脚对于家居或家具的硬性要求较高，小户型家庭并不适合使用（如移位机、爬楼机等）；还有些产品不光不好用，可替代性还强，只需简单的辅具或人力辅助即可完成需求（如翻身器、移位机等）。上述情况均需消费者慎重考虑，如确实有需求，可先去线下门店现场体验后再决定是否选购。

　　个别养老辅助器具还存在操作界面设计复杂、实用性差、使用不舒适、占用家居空间、适用条件苛刻等问题，消费者需慎重选购。

　　个别养老辅助器具存在操作界面设计复杂、实用性差等问题。图片来源：中国消费者协会

　　结论三：安全警示说明不完善

　　个别产品由于设计简单，产品未附带相应的使用说明书，需要消费者通过购物网站的商品详情页去了解使用方法。还有的产品在使用说明中未注明或强调使用禁忌及适用人群的身体情况等，如消费者不慎操作错误，很容易造成老人身体的二次损伤（如翻身器等）。

　　个别W/U型翻身器没有特别强调护理人员使用时双手使力的位置以及同步性，若盲目操作，可能会对腰椎病人造成损伤。

　　结论四：存在价格混乱等情况

　　养老辅助器具的实用性和价格并不能划等号，不少养老辅具的产品标价与质量不相符，货不对板、价格虚高、标价混乱等情况并不鲜见，有些普通的塑料制品售价居然高达几百元甚至千元，同一款产品在不同购物平台呈现价格巨大差异的情况也存在。

　　例如，在此次随机抽取购买测评样机的过程中，通过某电商平台“久蒙家装建材专营店”选购的一台标价为5878.6元的洗澡椅，实际到货的却是只有百元品质的普通产品，即使消费者想使用“七日无理由退货”等权利，但商品是否完好、包装说明书是否齐全、运费承担等问题令退货困难重重。同样的事情若发生在自我保护能力较弱的老年人身上，其财产安全保障程度还会降低。

　　结论五：“老年人”标签需弱化

　　很多老年人生理机能虽然退化，但在心态上仍然希望自己能够积极活跃，在内心不愿意被定义为“老年人”，想要追求和享受更高的生活质量和生活品位。因此，养老辅助器具和相关适老产品的设计，不仅要注重安全放心、性能优良、操作方便与经济实惠，同时还要追求环保、美观、温馨以及情感上的共鸣，弱化“老年人”标签，增强“人文关怀”属性，使老年人既享受到优质的产品体验服务，又能得到更高层次的心灵上的尊重和满足。

　　中消协建议

　　应尽快完善养老辅助器具标准

　　在“老龄化”的大背景下，老年人的实际需求也更加多维、多向、多样，消费者在选购相关的养老辅具产品时，应该要触及老人的真正所需，多多与老人沟通交流，在讲求产品高效、实用的同时，秉承人文情怀为其打造更为舒适、方便、充满关怀的生活环境，从而高品质提升老人的生活质量。

　　与此同时，产业内还需要进一步树立品牌优势，打造精品化的产品矩阵，推进养老辅具、适老化产品的精细化创新，在制造材料、工艺水平、装备水平等方面加大科研投入，解决以往产品形式单一、科技含量低、品质低、效果差等问题。应使产品符合老年人认知和操作能力的同时,增加产品的中性化和时代感元素，助力老年人以更开放的心态融入日常生活，让老年人的自尊心和渴望获得关怀的心理得到满足。

　　未来，在继续坚持实施积极应对人口老龄化国家战略、全面深入推动我国老龄事业和产业的高质量发展的过程中，应完善相关养老辅助器具的消费保障制度，为老年消费者提供持续性保障和服务，相关企业也应积极培养专业化人才队伍。相关部门和机构还需加快养老辅助器具行业标准的制定修订工作，建立健全行业标准体系。目前市场上只有一些较为成熟的养老辅具制定了产品标准，如GB/T 12996-2012《电动轮椅》、GB/T 24434-2009《坐便椅》、GB/T 14728.1-2006《双臂操作助行器要求和试验方法 第1部分：框式助行架》、GB/T 19545.2-2009《单臂操作助行器要求和试验方法 第2部分：腋拐》等，其余大多数产品标准仍为空白，不仅存在一定安全隐患，也容易在监管力度不够的情况下让不法商家“钻空子”，侵害广大老年消费者的权益，这方面尤为值得关注。

　　国际标准化组织(ISO)在1992年颁布了国际标准ISO-9999《残疾人辅助器具分类》，将助残辅助器具进行了分类，其中包括个人移动辅具、生活自理及防护辅具、治疗和训练辅具、家务管理辅具、休闲娱乐辅具、环境改善辅具等，至今该标准已经完善更新为ISO 9999-2022。另据世卫组织统计，全球约有10亿多人需要一种或多种辅助器具，其中大多数是老年人和残疾人。为了能帮助全世界所有国家增进获得高质量、可负担得起的辅助器具，世卫组织制定了《重点辅助器具清单》，该清单的实施也意味着全球辅助技术合作行动的第一阶段全面展开。就我国来说，面对这个“国民级”消费市场的未来发展，培育良好消费环境，需要社会各界协同发力，更需要每个人的重视和参与。