独居失独老年消费者孔女士在某养生推拿机构做理疗，1年内充值37万元，亲属知道后和商家协商退款。经多次协商，商家仅同意退款8万余元，但要按照合同条款收取高额手续费。孔女士一家向广东省广州市12345寻求帮助。广州市荔湾区消费者委员会西村分会积极推动双方进行调解。

　　据了解，孔女士摔伤后在一家养生推拿机构做推拿理疗。过去一年，孔女士累计充值37.36万元，消费各类推拿养生服务82次，接受服务时长近400小时。若按照商家的单价标准扣除消费金额，孔女士的充值账户仅剩余89843元。此外，商家还要求额外扣除余额的42%作为退费手续费。孔女士一家认为商家的服务单价及手续费标准并不合理，难以接受。经西村分会调解，最终商家同意退费18.8万元。

　　签订退费协议后，孔女士亲属为表达感谢，向西村分会邮寄了感谢信与锦旗。

　　广州市消委会提醒广大消费者，在进行预付消费时务必保持理性，不贪小便宜，并谨记以下注意事项：一是不被宣传误导，理性消费。根据自身实际需求理性消费，捂好自己的“钱袋子”。二是了解服务内容，理性选择。接受服务前，详细了解服务的具体价格、项目、细节等内容，拒绝服务过程中临时增加的“隐形消费”。三是签订协议合同，维护自身合法权益。付款前务必签署协议合同，以便规范商家行为，保障自身合法权益。如遇不平等协议或对协议内容有疑问，可致电12345咨询。