近日，为学习借鉴国际顶尖医院医疗技术和管理理念，推动学科快速发展，更为三甲医院的新起点、新征程明确发展方向，拓展工作思路，提供新的动力；南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院在该院党委书记凡金田的带领下，前往美国西弗吉尼亚州知名医院和大学，与美国的同行们共同学习交流，探讨医院科学管理和高端医学的发展，领略医院文化的内涵。

　　医院骨干交流团赴美交流，感受中西方文化的交融

　　代表团在大学国家交流处人员陪同下参观校园

　　此次赴美学习交流团共走访了8个医疗机构与文化中心，第一站是赛珍珠的故乡——西弗吉尼亚州。据了解，赛珍珠的父亲是宿迁市人民医院（前身为仁济医院）筹建人之一。赛珍珠描写中国农民生活的长篇小说《大地》，获得了诺贝尔文学奖和普利策小说奖。她一生都生活在中西两个世界的文明冲突和融合之中。她具有浓郁的中国情结，更被称为是一座沟通中西方文化的桥梁。

　　交流团在西弗吉尼亚州大学图书馆，欣赏到了世界级的文物和许多镇馆之宝，莎士比亚原著、小牛皮做的古典乐谱书等历史悠久的珍贵书籍。图书馆工作人员耐心、专业、细致的讲解，让交流团深切感受到美国人民对历史文物的尊重。令人惊喜的是交流团还看到了中国的著名唐诗《枫桥夜泊》，它悬挂在神经中心的休息走廊上，让人闲暇时能够驻足欣赏，在这里他们感受到了中西方文化的碰撞与融合。

　　患者至上的服务理念与人文化医院管理

　　代表团观摩心血管中心后与工作人员合影

　　在西弗吉尼亚州，交流团参观了西弗吉尼亚州大学附属中心医院。该院是一所集医疗、科研、教育为一体的世界瞩目的国际化综合医院。它具备世界最尖端、现代化的医疗设备，拥有一流的病房设施，人才力量十分充实。

　　据此次赴美交流的医务处处长李兵介绍，西弗吉尼亚州大学附属中心医院的核心服务理念是一切为了患者，其多栋楼之间以Subway及Skyway连接，并有清晰的指路牌及服务台咨询，大厅有方便患者的轮椅，还有随处可见的口罩、纸巾、手消毒液等保护病人的设施。门诊、病房及手术室都给患者设置了私密的空间，充分尊重患者的隐私，真正做到了“患者至上”。

　　而州儿童医院建设之初历经严格论证与审查，强调患者至上与人文关怀。医院病房每一层都有一个主题色彩，护士站大屏幕及墙面上有儿童拼图，游乐场地、儿童接送区、家属安抚区等设施一应俱全；这些措施就是让每个孩子不会害怕，恐惧医院，最大限度减少儿童的心理刺激。

　　李兵告诉记者，美国医院在做好患者服务的同时，对员工也充满了人文关怀。如在洛克菲勒神经科学中心最佳地点，建造了员工休息室、活动室，那里有神经中心最好的视野与景色，丰富的文娱设施，体现了医院对职工无微不至的人文关怀，这些都是值得医院学习和实践的地方。

　　顶尖医疗技术与研发能力

　　观摩达芬奇机器人开胸手术

　　据此次赴美交流的李兵介绍，美国高度发达的医疗产业带动了医疗技能创新，美国医学界不断涌现治疗新技能和新手段，尤其在药品研发和诊疗设备研发、新技术的创新上属于全球权威。这与美国医院以及医学科研机构，十分注重对医学科研方面的投入是分不开的。

　　在洛克菲勒神经科学中心的实验室中，交流团看到了磁共振结合超声研究脑神经疾病治疗的方法，经颅磁治疗仪在治疗中收集眼球振动次数的数据，用红光治疗疲劳等亚健康的技术；在血管中心手术室，他们还看到了达芬奇机器人在做开胸手术。李兵说：“我们面对面与他们的血管中心主任探讨与交流，其严谨科研态度，十分注重信息保存，为科研积累了大量的原始数据，真诚友好、毫无保留的把先进的管理理念和医学技术展示给我们。”

　　交流团在参观西弗吉尼亚大学时，优美的校园环境和校园气氛，令他们心旷神怡。在学校的各个场所，师生们时而席地而坐，时而边走边谈，认真的探讨和学习，这是一种自由又主动的学习态度。护理部主任唐红兰说：“我们和美国同行在大学食堂里就餐，与他们的老师、学生边进餐、边交流，拉近了彼此的距离，融洽交流氛围。同时我们也还走进了他们的教室，旁听了老师授课，感受了有别于中国的学习文化与氛围。”

　　基于信息化的医院精细化管理

　　代表团与信心中心同仁交流

　　西弗吉尼亚州大学附属中心医院以人为本的理念，充分利用信息网络加强精细化管理，关注质量改进让交流团开拓视野。中心医院信息平台构建从整个系统对临床、科研、医院管理等能起到的实际作用、完成的实际功能来考量，将整个EHR系统当做一个有机整体来看，侧重医疗流程与系统的衔接整合。

　　医院信息系统的有效运作，体现了资源的统筹及统一调配。比如：从接咨询电话开始到救护车送病人回家，每一个环节都在医院的信息系统中显示，管理人员能够控制到，从而合理分配利用资源，缩短了病人住院时间和手术等待时间，加快了周转，利用信息手段提高医院整体的工作效率及效益。李兵说：“西弗吉尼亚州大学附属中心医院数据是互联互通的，管理人员可以以此为基础整合出来做数据二次应用，例如安全监控，风险评估，临床试验等，准确、系统的管理数据为医院精细化管理提供了有力支撑。”

　　取长补短更好为百姓健康护航

　　与西弗吉尼亚大学校长高登.吉尔会谈后互赠纪念品

　　本次赴美交流让南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院很多医生受益匪浅。他们纷纷表示，对于医院发展方面，美国医疗机构有很多地方值得他们去借鉴，如医院系统合理规划、患者至上的服务文化、严谨务实医学研究态度、敢为人先的技术创新精神、完善高效的信息网络及系统化、精细化的医院管理等。

　　对此，南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院党委书记凡金田提出，通过这次学习，希望医院可以结合自身情况，首先要认识到自身差距，明确短板，综合分析，制定一条符合实际的发展道路。从而在医院管理、临床实践、患者服务、人才培养、学科建设、临床研究和创新技术等方面快速进步。凡金田说：“我院将在三甲医院的基础上，强化医务人员服务理念，提升医疗服务质量，优化就医流程，善用患者满意度调查，及时了解医院服务现状，对存在的问题进行持续改进、学习行业标杆服务经验，从而不断改善医疗服务和患者就医体验，持续提高患者满意度，努力打造一所具备人才高地、技术高地、科研高地的区域优质医院！”