沭阳县卫健局创新医患纠纷调处“135”工作机制，有效化解医患纠纷，提升群众的获得感和满意度。

　　一是建立组织架构。成立“医患纠纷矛盾调解中心”，配备9名专业人才以及设施设备，负责全县医患纠纷调处工作。

　　二是及时受理纠纷。患者及群众可以通过12345政府热线、电话、微信公众号、来信来访等方式进行投诉，矛盾调解中心安排专人负责登记、接待群众的来电来访，确保群众的诉求得到及时处理。截至目前，累计受理各类纠纷投诉680起，其中医疗纠纷662起，非医疗纠纷18起（含信访案件），其中有39起疑似违规执业行为，已移交执法大队查处。

　　三是组织专家评估。对于涉及矛盾分歧及影响较大的医疗纠纷，矛调中心根据纠纷处理需要，组织市县相关专家对病例进行分析讨论和综合评估，为纠纷的处理提供依据。截至目前，先后组织专家对纠纷病例进行讨论10起，确保处理纠纷的公平、公正。

　　四是做好舆情管控。重大医疗纠纷发生后，矛调中心第一时间组织人员到达现场稳定医患双方情绪，引导双方依法依规处理，并同步报告主管部门，避免负面舆情的产生，截至目前，已有效处置重大舆情38起，有力的维护了全县社会稳定大局。