2019年12月31日，中国工商银行在北京金融街发布新一代智慧银行旗舰店。该网点基于“金融+科技+生态”融合的整体思路，全面引入和应用前沿金融科技成果，为客户提供更加专业高效、更有温度的金融服务。工商银行董事长陈四清、董事会秘书官学清出席发布活动。

　　工商银行董事长陈四清在致辞中表示，党的十九届四中全会将“知识、技术、管理、数据”列为生产要素，反映了我国经济活动正在加快向数字化转型。工商银行成立智慧银行旗舰店，就是以实际行动落实党中央决策部署，推动科技创新与金融服务的深度融合，更好地满足人民群众的金融需求，更好地服务现代金融体系建设。工商银行智慧银行旗舰店建设坚持新发展理念，推动金融、科技、生态融合共进，打造“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”的新一代智慧网点，努力创造极致的客户体验。通过引入5G、人工智能、区块链、物联网等前沿科技，实施智慧厅堂管理、智慧业务办理、智慧营销服务和智慧风险控制，进一步提升服务质效；推出以便民万事通、惠民一站通、生活环球通、工银尊享通为特色的105个服务场景，构建以网点为连接的开放融合生态，为客户提供“一站式”服务；推动人工与智能、线上与线下、远程与现场相结合，让金融与泛金融服务“无处不在”，就在您身边。智慧银行旗舰店开业是工商银行数字化变革的一个缩影，工商银行相继成立工银科技公司、金融科技研究院，发布了智慧银行生态系统（ECOS），开启了“数字工行”“智慧工行”建设新征程。将以此次智慧银行旗舰店开业为契机，在更大范围、更宽领域、更深层次，打造高质量发展的工商银行，以工商银行的高质量发展服务我国经济高质量发展，为实现全面建成小康社会宏伟目标贡献工行力量。

　　记者在现场看到，在智能服务区，全新应用的大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机和智能领取机，分别可以高效提供不同票面大额现金处理、远程坐席协同、客户新申请信用卡“立等可取”、现金实物订单化预约自取等服务。网点大堂、实体机器人之间，以及机器人与智能柜员机之间，实现了互联互通、分层调度，组成“机器人团队”共同为客户提供服务。深化线上线下协同融合服务模式，打造了预约办卡、外币现金预约领取、实物贵金属预约领取等创新服务场景。智能取号区支持人脸识别、语音导览、扫码等方式，并为客户推荐“量身定制”的产品。

　　在生态融合方面，该网点配备工商执照制证机、个人征信报告查询机、24小时自助办税终端等政务服务设备，将银行网点打造成为连接政府与百姓的“政务之窗”。以全球服务为例，该网点提供工银全球服务沉浸式体验，将出境金融服务与客户出境旅程紧密结合，实现签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇业务一站式办理，并根据客户需求提供境内外专家视频咨询服务。