新冠肺炎疫情发生以来，中国银行总分行联动部署，一方面做好自身疫情防控，确保日常金融服务，另一方面全力驰援，为抗击疫情提供及时高效的服务保障。

　　在内蒙古，1月26日一早，中行内蒙古二连浩特市分行接到当地市财政局拨付医疗保障基金的指令，立即启动拨付手续，业务经办人员第一时间奔赴工作岗位，于当天上午成功完成拨付业务规定动作，拨付资金500万元。当天，巴彦浩特分行额鲁特支行、巴彦淖尔市分行营业部、赤峰分行玉龙支行，也都先后接到当地财政部门有关划拨资金的指令，大家迅速落实，争分夺秒划拨资金共计8020万元。

　　在河南，1月25日下午，中行郑州航空港分行接到航空港区财政局紧急通知，急需拨付应对新型冠状病毒专项款项。分行立即安排运控、安保及营业部门联动工作，经办人员迅速到岗，及时准确完成了航空港区13个办事处及文教卫体部门拨付应对冠状病毒基础医疗资源专项款项，共计150万元。

　　在厦门，1月26日下午，一家航空公司向中行厦门机场支行提出申请，急需向银联支付疫情期间退票备付金1805万元。中行厦门机场支行立即反应，工作人员迅速到岗，积极沟通、多方联动，为客户确定相关授信政策和规模支持，很快解决了客户的难题，及时顺利地支付了退票款。

　　为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中银保险河北分公司推出十项服务举措，应对突发疫情理赔和客户服务工作。具体包括：

　　1、分公司成立理赔应急工作组，实时关注疫情变化。2、提供24小时报案受理服务，全国统一客服报案电话95566。3、主动排查客户出险信息，积极为客户提供理赔服务。4、对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，公司一经获取信息，将立即安排专人对客户进行理赔指导。5、对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，公司将简化理赔申请手续和理赔申请资料。6、对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，以方便客户治疗为主，公司取消就诊医院限制。7、为保证最好疗效，对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制，对症治疗的费用均可赔付。8、开通理赔绿色通道，对符合保险责任的客户第一时间落实赔付。9、对于急需资金的客户，将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。10、积极协助政府及相关职能部门做好疫情相关处置工作。