抗击新冠肺炎疫情期间，中国银行充分发挥数字化和专业化优势，全面拓展“零接触”线上个人金融服务，引导客户足不出户办业务。

　　“防疫专区”居家生活好选择

　　为满足广大客户疫情防控和居家办理金融业务的需求，中行联合8家专业合作伙伴，先后在手机银行、微银行等渠道推出“防疫专区”，整合覆盖疫情防控、金融交易、生活服务三大模块，提供疫情动态查询、免费线上问诊、在线买菜购物、生活缴费、投资理财等30余项便民功能。同时，在中银直播间提供国内领先语文教育品牌免费学活动，打造全面贴心的“零接触”金融与非金融居家服务。截至2月17日，“防疫专区”累计访问人次达733万次。

　　线上营销金融服务不间断

　　中行积极探索营销新模式，实现服务不间断、业务不停摆、工作不停滞。结合疫情防控期客户避险保值的风险偏好，优化线上产品销售与运营策略，增加手机银行各功能内热门产品推荐更新频率，重点推送理财产品、新发基金、疫情相关保险等产品。针对疫情“意外险”产品的特殊需求，与中银三星人寿合作推出手机银行新客户赠疫期“意外险”活动。发挥大数据平台优势，推动营销信息精准触达客户，持续推出手机银行话费充值随机立减、生活缴费抽奖等活动，提升线上客户交易活跃度。

　　让利于民免收多项手续费

　　疫情期间，中行免收银联卡在湖北、浙江地区辖内跨行取款手续费；个人网银境内跨行人民币汇款免3个月手续费；手机银行境内跨行人民币汇款继续全免手续费；减免海外个人防疫援助相关汇款手续费。截至2月17日，境内个人客户通过中行渠道捐款12.78万笔，金额5.45亿元。