新冠肺炎疫情发生以来，中国银行致力于打造“零接触”个人服务，积极拓展线上直播、微信小程序、短视频平台等新型服务渠道，创新服务模式，扩大服务触点，提供免费网课，助力客户复工复产复学。

　　中银直播间专家面对面多款网课免费学

　　为响应“停课不停学”号召，中国银行在中银直播间推出多款精品网课。通过登陆中国银行手机银行及中国银行微银行微信公众号，学生可免费观看“诸葛学堂统编版语文同步学”和“大语文精品录播课”等小学语文课程。天津分行还上线“学而思”云课堂，学前到高二年级的学生均可在线学习。

　　中银直播间推出“投资面对面”“中银金汇有约”等系列直播节目，邀请行业专家为客户讲解市场形势及投资策略。手机银行“生活频道”也在各地专属服务中推出了丰富多彩的课程。上海分行“高顿免费云课堂”已上线首期四大系列课程，覆盖财商启蒙课、商科大学生职业规划等实用内容。

　　“微沙龙”“云在线”享零接触专属服务

　　无法面对面服务，中行将客户服务渠道拓展到社交媒体，努力做到服务不断、营销不停、体验升级。广东省分行在疫情期间组织辖内理财经理举办多场线上“微沙龙”活动，为客户提供健康防护、投资理财等问题咨询和专属服务方案。江苏省分行组织“周五面对面”线上互动活动，邀约专家为客户讲策略、讲市场；联动基金公司搭建“聚焦前沿”投资策略交流平台，组织线上客户活动30场。河南分行组织“云上金融工作室”，提供重点产品展示、资讯信息、视频微沙龙等服务。陕西、浙江、四川等20余家分行还推出了“微名片”，支持辖内客户经理、理财经理“云在线”为客户提供业务咨询。

　　创意短视频有趣易懂亮点产品精准推荐

　　为给客户提供更为精准、适合的产品服务，中行积极尝试H5、趣味漫画、二维码海报等产品服务指引，通过社交媒体向客户精准推荐。青年员工在抖音、微博等平台制作发布创意短视频，以轻松诙谐的形式向个人客户介绍中行手机银行生活缴费、中银慧投、手机盾等亮点功能，话费充值立减、缴费抽奖等营销活动，以及防诈骗小知识、健康防护注意事项等。

　　多重线上客户福利互动游戏赢好礼

　　中行手机银行整合多重优惠，内容涵盖50元新客礼、话费充值立减、1元购哈啰单车月卡、星巴克外卖满减、视频会员五折优惠、京东优选专区、贵金属女神节促销、尊享积分换礼等。客户还可以参与互动游戏，赢得专属好礼。北京市分行推出“萌宠小哒”电子宠物游戏，客户每周登录手机银行喂养宠物，即有机会获得兑换礼品。天津市分行推出“坚持锻炼，集锦鲤卡”活动，客户在手机银行集齐“坚持锻炼”四字卡或抽中“锦鲤王”卡，即可兑换奖品。