自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，邮储银行宿迁市分行坚决贯彻落实党中央、地方政府、监管部门及上级行关于抗击疫情的决策部署，迅速行动，周密部署，在做好疫情防控的同时，多措并举全力保障广大客户金融服务需求。

　　线下服务不缺位，线上服务不停歇

　　疫情期间，邮储银行宿迁市分行采取员工弹性排班，保证网点正常营业，以满足一些客户的紧急需求。营业时，严格落实三道防线，让客户放心办理业务。第一道防线为在营业厅门口设置体温检测点，对于体温异常的客户，劝导其及时就诊，并在网点张贴防疫通告，引导客户佩戴口罩、接受体温测量；第二道防线为在大堂引导台摆放消毒物品，方便客户进行消毒；第三道防线为及时对客户触及的柜面及相关设备进行消毒，避免交叉感染，同时在柜台等客户接触现钞的地方配备洗手液。同时做好客户分散提醒工作，尽可能保持客户与客户、客户与工作人员之间的物理距离。此外，各营业网点积极安排人员走访周边疫情防控点，了解社区防疫、卡口防疫情况，并为奋战在一线的疫情防控工作人员送去慰问品。为满足广大客户居家的服务需求，邮储银行依托电话银行、手机银行、网上银行，推出7×24小时线上全方位金融服务，提供在线购买大额存单、各类优质理财、转账汇款、办理贷款、缴纳水电费等服务，实现客户办理金融业务足不出户。

　　以客户为中心，想客户之所想

　　本着以客户为中心的原则，邮储银行宿迁市分行出台了多项惠民服务政策。对于汇往/转账至民政部及其下属机构，以及各类公益性基金会（尤其是湖北省和武汉市两级红十字会和慈善总会）的抗击疫情捐款，免收汇款/转账手续费；免费向广大客户赠送30万份金额为5万元的新冠肺炎中邮保险保障；向邮储银行尊享客户免费赠送50万份“视频医生”，由医生通过视频为客户提供一周内24小时不限次数的咨询服务；对于信用卡逾期时间在2019年12月至疫情结束期间，参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，该行将根据客户情况酌情减免相关息费，提供征信保护；到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期间的个人大额存单，在2020年3月31日前不便前往营业网点办理支取和续存等交易的，按存入时约定利率计息至2020年3月31日；2020年1月27日至4月30日，免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔金额5万（含）以下跨行转账手续费。同时通过“线上+线下”相结合的方式广泛宣传以上优惠政策：一是通过分行微信公众号推文宣传，积极发动全行员工在朋友圈开展宣传；二是组织网点人员对客户开展电话宣传，主动告知分行各项优惠政策。