冠肺炎疫情发生后，中国银行科技体系立即启动应急机制，统筹安排、快速响应，发挥数字化和专业化优势，强化疫情防控期间金融科技服务能力，为全集团员远程办公提供有力支持，为金融业务持续运营提供可靠保障。

　　敏捷反应加快“云”办公生态建设

　　根据疫情期间线上业务增加、远程办公需求增长的预判，科技体系专项工作组对网络带宽、设备容量等基础设施支持能力进行了全面评估，快速启动扩容工作。经过扩容和架构优化，信息科技运营中心远程生产运维终端大幅扩展，软件中心开发测试全流程远程协同用户全覆盖，确保了生产安全运维、防疫紧急任务实施、开发测试工作的有序推进。

　　疫情防控期间，为避免人员聚集，中行采取远程办公、音视频会议等措施，迭代升级音视频会议系统，可容纳300人同时在线，并实现主要行政审批全流程线上化。下一步，中行将整合现有平台系统，以移动办公生态建设为切入点，结合远程桌面系统建设，打造一套集办公、开发、测试、运维于一体的“云”办公生态体系。

　　跨界融合持续推进新场景建设

　　中行积极发力线上渠道，不断开拓抗疫相关新场景以满足客户需求。第一时间与教育机构合作，推出线上教育场景；第一时间整合多家合作伙伴服务，建设融合场景，在手机银行、微银行等渠道开通线上防疫专区，为客户提供疫情动态实时查询、寻医问药、防护知识介绍、在线健康咨询等服务。

　　截至目前，中行已实施73项抗疫相关紧急业务需求，满足了疫情防控期间的客户各类服务需求。下一阶段，中行将持续发挥场景建设中金融科技的赋能效用，把握银行未来数字联动、数字场景、数字平台的发展趋势，结合线上渠道优势，融合多种生活场景，提供全方位金融科技解决方案。

　　科技赋能打造银行业务新生态

　　中行利用大数据技术优势，实时、精准识别客户和客户需求，对疫情防控重点保障企业、受疫情影响较大的普惠型小微企业和普惠型疫情防控客户，实现差异化信贷供给，迅速推出“战疫贷”“疫情防控?快易贷”“抗疫贷”等系列应急贷款产品，并在疫情防控期间第一时间推出在线审批放贷服务，全力加快贷款时效；第一时间推出在线单证业务、在线保函业务等，实现线上化、无纸化办理业务；同时，通过“中银大脑”人工智能平台上线“移动座席”，为客户提供低成本、多场景、高效能的金融服务。利用线上渠道打造“零接触”个人金融服务，为个人客户提供专业、安全的服务体验。

　　全球服务强化跨境联动通道

　　疫情发生以来，中行依托自身全球化优势，为防疫物资跨境采购开辟绿色通道，提供快捷资金划转服务。中行法兰克福分行、迪拜分行、阿布扎比行成功叙做多笔防疫资金紧急业务；中银香港、澳门分行快速推出“中小企抗疫专项贷款计划”等产品；首尔分行对与疫情有关的各类汇款业务减免手续费并简化业务流程，实现应急采购资金一小时内跨境到账。

　　抗疫还在继续，中国银行将继续以数据为基石、以人工智能为手段、以云计算为支撑、以终端服务为连接，让客户享受到敏捷、舒适、全面的在线金融服务，为助力打赢疫情攻坚战贡献中行的科技力量。