加强网点阵地服务，营造良好厅堂宣教氛围。疫情期间，该行切实落实防疫工作要求，合理安排营业网点和窗口，加强营业网点的环境消杀，工作人员统一佩戴口宅，对每位到店客户进行体温测量并做好登记。该行以网点为阵地，通过户外大屏、电子门楣、液晶电视、宣传栏等渠道统一投放宣传海报、宣传口号，营造良好的厅堂宣教氛围。

　　推进线上教育宣传，引导消费者理性维权。疫情期间，为减少人员聚集，该行统筹各类线上渠道资源，紧紧围绕疫情期间消费者的需求，主推“非接触式”教育宣传。在宣传形式上，第一时间通过微信公众号、金融小店、抖音等新媒体渠道，向广大消费者介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利和责任意识。宣传我行投诉受理渠道及处理流程，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户理性维权。

　　精选实际案例，提升消费者风险防控能力。该行精选实际案例，以“以案说险”风险提示，聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等热点问题及疫情相关风险，引导消费者学习金融知识，增强风险防范意识。通过融e联、金融小店等渠道，扩大线上服务半径，宣传电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动的常见手法及应对措施，指导消费者体验和使用该行融安e信、账户安全锁等产品和服务，有效提高消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　工行宿迁分行将以本次宣传活动为契机，持续开展消费者权益保护宣传教育活动，普及疫情防控期间的各项金融服务政策，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权，积极履行社会责任，维护金融秩序和社会稳定。

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