工行宿迁分行营业部营业室作为疫情期间周边地区唯一一家营业的银行网点，出现了到店客户数较为集中的情况，为减少客户集中聚集，防止疫情传播，有效杜绝客户和厅堂服务人员交叉感染事件的发生，通过实行动线管理、优化厅堂服务、提高工作效率，有效压降到店客户超时等候时间，减少客户办理业务等待时间，最大限度化解客户聚集可能带来的疫情传播风险。

　　一、实行动线管理。营业室调整各岗位分工，增加工作人员，充实厅堂服务。疫情期间保证两名大堂经理值班，在客户入口处增派一名大堂经理对客户进行测温，对业务进行分流引导，同时指定一名大堂经理负责固定值守叫号机，实时查控客户等候情况，及时疏导，对客户等待进行动态管理。

　　二、密切岗位配合。充实大堂力量，加强大堂值守人员之间的相互配合度，做好岗位分工合作。根据合理分析客户到店数量模型，安排理财经理、网点值守主任，充实大堂服务力量，做好客户接待以及识别工作，协助处理厅堂突发事件，让智能授权人员充分利用网点的智能机、柜员机、电子银行体验机等设备，培养客户自助办理业务的习惯，从而达到可持续压降占比。

　　三、落实通岗业务。实行弹性窗口制度，指定一名柜员作为机动岗，随叫随到。同时设置弹性机动窗口，根据厅堂等候人数随时调整柜面窗口数量，当等候客户数量多时打开弹性窗口办理柜面业务，当厅堂等候人数较少时关闭弹性窗口，充实大堂做好智能机具服务，能内能外，实现通岗。

　　四、提高工作效率。加强业务知识培训，努力提高柜员业务技能，加快业务办理时间，通过召开晨会、夕会等形式组织柜员学习新流程、新业务、新产品，同时开展一对一，老带新等针对性帮扶活动，帮助年轻员工快速成长，不定时开展点钞、翻打凭条，录入汉字等多个技能训练，促进员工服务技能进一步提升。