面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，工行宿迁幸福路支行全力以赴，积极履行社会责任，开辟绿色通道，提升服务效率，用坚定的行动为抗击疫情提供及时高效的金融服务。

　　一、线上服务来帮忙。在疫情发生的特殊时期，手机银行、网上银行等线上服务载体成为客户办理业务的首选方式，但是老年客户群体却并不能适应这种互联网和移动支付发展趋势，为此宿迁工行幸福路支行的理财经理通过电话指导一位老年客户利用我行手机银行APP的智能语音、字体放大、远程视频客服等功能成功在手机银行上购买了一款理财产品，体验了一回金融业务线上办理。与此同时宿迁工行幸福路支行通过新媒体、电视广播、朋友圈等途径积极宣传推广线上服务，利用网上银行、手机银行、电话银行等“非接触式”服务渠道，为金融消费者提供安全便捷的“在家”金融服务，保障各类“非接触式”业务办理高效畅通，以满足金融消费者的服务需求。通过工商银行手机银行APP可以进行查询、生活、转账、理财、贷款、缴费、保险、还款、募捐、客服等多种业务操作，做到银行服务24小时“不打烊”。

　　二、线下服务不缺席。越是艰难困苦的时刻越是能体现出一个银行的金融服务水平。宿迁工行幸福路支行第一时间将防控要求自上而下进行准确传达，在做好防控工作的同时，全力保障金融消费者的合法权益，满足其金融服务需求，构筑全方位现金“安全网”。每天班前幸福路支行营业室的员工都会提前备好口罩、酒精、测温仪等安全防护用品，工作人员每日定时测量体温，作业期间戴口罩、戴手套。为了保障疫情防控期间的现金使用安全，宿迁工行幸福路支行还对营业网点、自助设备、清分设备进行全面消毒，以阻断现金病毒传播，保证现金供应和疫情防控两不误。与此同时宿迁工行幸福路支行还坚持现金收支两条线，将收入现金和下解现金分区存放，收入现金使用紫外线杀菌灯进行全面消毒，存放14天后重新投入市场，对于医院等特殊渠道收到的现金一律封存不对外支付。

　　三、出台政策渡难关。疫情的发生给餐饮、旅游等服务型企业带来了较大的冲击，工商银行宿迁分行主动出击，出台了支持企业复工复产惠企政策十条。一是专属的绿色通道。针对复工复产企业贷款需求，开辟绿色通道，简化业务办理流程，随到随审随批，高效满足企业融资需求。二是专业的服务团队。成立专办机构为企业提供“一对一”服务。三是专项的信贷保障。配置专项融资规模，足额满足复工复产企业合理融资需求。四是创新的专属产品。通过推出“抗疫贷”、“医保贷”、“用工贷”等专属线上信用贷款服务，全面满足受疫情影响企业个性化融资需求。五是更低的优惠利率。进一步降低企业贷款利率水平。六是更高的信用额度。支持企业更快复工复产，扩大生产规模。七是灵活的还款安排。不盲目抽贷、断贷、压贷。八是便捷的融资方式。快速获得资金支持。九是全面的金融支持。加大信用产品投放力度。十是综合的金融服务。为企业提供“融资+融智+融商”的综合服务。

　　四、开通绿色服务渠道。该行注重发力线上服务渠道，提供“非接触式”金融服务；坚守岗位，全面做好现金及现金设备等消毒工作，保障现金安全；开通绿色金融服务通道，特事特办，急事急办，保障客户金融服务需求，坚持以客户为中心，助力疫情防控，线上线下齐发力，满足特殊时期金融消费者的服务需求，以保障消费者的合法权益，提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。