为进一步提升服务质量及服务能力，近日，邮储银行宿迁市分行组织开展2020年第一期服务能力提升培训，邀请了服务专家进行授课。市县行共计170余人通过现场和视频的形式参与此次培训。

　　意识先行，培训助力。培训老师针对服务质量如何提升做了专题培训，主要从“银行业的竞争与挑战、服务心态与意识修炼、客户服务规范技巧提升、客户投诉处理流程”等几个方面向大家做了讲解。培训老师指出：服务优质与否，根本区别在于会不会做和想不想做，心态决定了我们的服务质量。

　　通过培训，让员工进一步掌握了服务规范要求，更加规范了日常工作行为，树立了主动服务的意识。下一步，该行将继续开展服务能力提升培训，不断强化服务意识，努力为客户提供更加温馨体贴、精准高效的服务。