围绕提升客服经理队伍服务效能，工行宿迁分行紧贴临柜业务，精心组织开展各项业务知识和技能练兵活动，坚持理论与实务并重，练兵与考评同步，丰富业务培训和技能练兵方式方法，确保岗位技能练兵活动取得预期成效。

　　一、高度重视，周密部署，精心组织。该行根据省行要求制定《宿迁分行客服经理队伍效能提升年主题活动方案》，及时下发各支行网点，进行总动员，统一思想，高度重视，周密部署。成立“客服经理业务技能练兵”活动领导小组，负责活动的组织、协调和推动；各支行成立分管行长任组长的领导小组，负责活动的组织和考核工作，深入推进本行练兵活动的开展。并结合临柜业务开展实际，制定下发《宿迁分行客服经理队伍效能提升年主题活动安排表》，确保全行业务培训、技能练兵活动有序、高效开展。

　　二、积极宣传，营造氛围，纵深推进。该行充分认识到开展客服经理业务技能练兵活动是提升员工岗位技能和服务能力、提高临柜业务服务效率和满意度的最有效的手段之一。要求各部门支行网点将本次活动纳入本季重点工作之一，迅速宣传落实到位。一方面围绕提高效率、规范服务、优化流程和防范风险等内容，组织开展好部门及网点临柜岗位技能练兵活动，进一步提升临柜业务岗位技能和服务能力。另一方面通过业务培训、技能练习、业务考试等项目推动，营造“比、学、赶、帮、超”的岗位练兵氛围，强化员工争先创优意识，激发员工学习和工作热情，推动练兵活动广泛、深入、有效开展，进一步提高我行核心竞争力和临柜业务服务价值。

　　三、突出重点，攻克难点，整体提升。该行通过深入调查，认真分析，找出影响员工临柜岗位技能发挥的重点和难点，组织员工认真学习业务知识，力争在省行系统考试中取得好成绩。同时围绕活动目标，组织开展业务知识和技能练习活动，提高临柜业务员工岗位技能和服务能力。业务知识和技能练习应以临柜业务最常用的应知应会为主要内容。业务知识：了解和掌握柜面业务操作流程与制度要求、外汇业务及政策、新产品与新业务知识、操作风险防控要点等。柜员技能：具有较好的手工点钞识假、机器点钞、汉字数字录入技能，柜面常见业务操作规范有序，业务办理快捷高效。

　　四、形式多样，举一反三，触类旁通。在深入领会和详实掌握省行活动方案的基础之上，精心制作紧贴我行业务开展实际，具有较强针对性、可操作、易理解、易掌握的培训课件和练兵计划。而且岗位技能练兵中坚持理论与实务并重，一方面加深对专业理论的深层次领会，一方面注重提升实务操作技能的精准熟练程度。针对工作中可能会遇到的问题，灵活运用情景模拟教学、案例分析等多种形式，针对具体问题，做具体分析，拿出具体解决办法，同时注意触类旁通，举一反三地深入讨论、分析。

　　五、严格考评，加强督导，务求实效。为确保客服经理业务技能练兵活动稳步开展，该行对所有参训人员建立岗位技能练兵台帐，严格考核和评议。一是定期对参训人员组织集中考评，考评采取现场提问，现场测试，现场打分的形式，考评结果记入个人练兵台帐。二是定期对各支行网点岗位技能练兵落实情况进行督导，坚决克服“走过场”现象。