随着互联网应用的加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，如何服务好众多不擅长使用互联网的老年客户是履行银行社会责任的重要议题。为了帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，结合“3·15”金融消费者权益知识宣传、“雷锋精神驻工行，志愿服务在行动”宣传月活动，工行宿迁分行于三月份在全辖开展“携老前行 智享生活”老年金融公益活动。

　　工行宿迁分行动员组织辖内社保代发网点、社区居民集中网点，邀请老年客户参观体验营业网点的智能化设施，现场讲解设备的使用方法，保障老年客户金融服务顺畅；在养老金集中领取期间，各网点加大对老年客户的服务力度，配备专人予以协助指导存折补登、养老金提取、明细余额查询、大字版手机银行等业务，切实解决老年人在面对智能技术遇到的困难；指导老年客户如何使用网点提供的轮椅、手杖、紧急呼叫器等便民设施，保障老年客户在网点通行便利；针对老年客户防范意识差这一特点，该行积极开展金融知识讲堂，重点宣传普及防范电信诈骗、防范非法集资以及用卡安全等金融知识，帮助老年客户掌握防范要领，增强理性投资意识，并邀请老年客户代表对宣讲活动发表意见和感受，形成良好互动交流氛围。

　　与此同时，充分考虑到老年客户出行不便这一情况，该行为各网点印制了客户服务卡，涵盖网点各类业务的咨询电话和网点负责人联系电话，在老年客户办理业务时及时派发，方便老年客户后续咨询以及“特事特办”服务使用。