长期以来，工行宿迁幸福路支行坚持党建引领，立足“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，全面落实上级行党委决策部署，引领各项业务稳健发展，拿出切实举措，提升客户金融服务便利性，努力打造卓越服务体验和良好口碑形象，建设客户首选银行和人民满意银行。

　　转变理念，提升服务意识。该行要求辖内各网点加强岗位员工的服务指引，时刻关注员工思想动态，及时疏导，使员工时刻保持一个积极向上的充满正能量的职业观。坚持“把方便留给客户”，“急客户所急，想客户所想”，切实为客户考虑，发挥好优质产品和服务优势，为客户提供综合化金融服务，解决客户的金融需求，提升客户的到店服务满意度。

　　优化组合，缩减等待时间。该行定期组织网点负责人分析员工结构、性格特点，合理配置人力资源，做到人尽其才，充分发挥员工能力。辖内各网点实行弹性工作制，根据等待客户数、业务量等及时增设窗口，缩减客户等待时间。提升效率，处理业务规范、快速、准确，缩减客户办理时间。

　　加强培训，提升综合素质。该行加强各岗位人员业务培训，组织员工利用晨夕会加强学习。积极发扬“传帮带”的优良作风，实现网点员工共同成长、共同进步，为服务提升夯实了基础。

　　加强联动，提升服务效能。积极推动内外联动，厅堂内要求“柜员走出来”，厅堂外坚持“客户经理走出去”。注重服务细节，突出“微笑服务”、“一杯水”等特色服务，每位员工坚持接待客户有礼、有节、有度，提升客户到店满意度。（张天瑞）