为进一步强化网点员工服务礼仪，提升网点服务水平，做好网点旺季营销准备工作，宿迁建行于2021年11月27-28日组织网点员工开展服务礼仪集中培训。

　　培训主要从客户服务及员工形象、神秘人检查标准方面展开。通过对神秘人检查发现的问题进行分析，结合工作实际案例，围绕员工服务意识、服务心态、服务细节、有效沟通、团队执行力提升提出针对性建议。

　　实操课上，从柜面人员自身角度出发，讲解员工职业形象、服务礼仪等。通过规范柜面人员仪容仪表，服务手势、文明用语等，引导员工如何做好精细化服务。在互动环节及人员岗位通关演练中，参训员工开展仪容仪表自检互检、标准化服务流程演练、进行服务礼仪、员工形象展示。

　　此次培训让员工在听、看、做、练的体验过程中留下了十分深刻的印象，更进一步强化了培训效果，加强了现实指导作用。