面对客户，她们始终展现着女性特有的细心与耐心，用优质服务赢得客户信任；面对业务，她们以巾帼不让须眉的责任担当，全面提升服务本领，努力为广大客户提供周到、便捷的金融服务……

　　她们来自一支有温度的队伍——邮储银行泗洪县支行营业部。该网点现有员工19人，其中女性员工15人。在2021年度市级城乡妇女岗位建功先进典型评选活动中，该营业部被评为“巾帼文明岗”。 营业部全体女职工用实际行动彰显了新时代女职工积极向上、奋勇争先的良好精神风貌。今天，让我们聆听这群“娘子军”的故事。

　　提升服务质效，展示窗口“她”形象

　　“想客户之所想，急客户之所急”,作为窗口服务人员，这支巾帼队伍始终坚持 “以客户为中心”的服务理念，设身处地满足客户的需求，以专业的能力和周到细致的服务赢得广大客户的认可。

　　“银行业作为金融、经济的核心，员工专业能力是否过硬至关重要。”支行长胡艳艳介绍，一直以来，营业部积极组织员工参加各类服务培训，不断提高服务意识，规范服务行为。员工不仅要参加行内组织的业务培训和岗位资格考试，每季度还要参加县支行统一组织的岗位大练兵，不断提高服务能力和专业素养。2021年上半年，在市分行组织的技能提升活动中，该行2名女员工被授予“公司结算岗位能手”和“新星柜员”称号。

　　“24小时待机、对于客户疑问必答”，这是员工们给自己定下的规矩，不论是在大厅协助客户办理业务还是上门走访客户，她们都会带着亲切的问候和笑容，根据客户需求为他们提供最优的金融服务。

　　“要想让客户满意，就得用真心去服务。”姚新竹是该营业部的一名柜员，也是一位怀孕6个月的准妈妈，一天中午，当她盘好账准备下班时，大厅进来一位老大娘，手里提着一个鼓鼓的袋子，经过询问原来老大娘平时聚了很多零碎的纸币钞票，想着来给存到存折上。看着大娘焦急的眼神，姚新竹二话不说接过她的钱袋子清点起来，利用休息时间帮助大娘办理好了业务。加班加点提供服务，赢得了大娘的声声感谢。

　　这仅仅是该支队伍用心服务的一个缩影，坚持从细微处着手，设身处地为客户着想，用心塑造“让客户满意的银行”是该营业部不懈的追求。为充分发挥银行营业网点在公众金融安全宣传的“主阵地”作用，切实提高人民群众防范电信网络诈骗意识，保护人民群众财产安全，15名女员工组建金融知识宣传小分队，广泛开展反诈骗宣传活动。胡艳艳介绍：“我们围绕网点周边社区、菜市场、学校、商业广场等人流量集中的区域定期开展金融知识宣传，通过零距离开展‘反诈骗’‘远离非法集资’‘断卡’等系列专项宣传活动，进一步提高了广大居民的风险防范意识，2021年累计开展各类宣传活动60余次，受众达1万余人。”

　　践行社会责任，发挥金融“她”力量

　　不论是严寒酷暑，风霜雨雪，这支队伍都勇敢地战斗在支持乡村振兴的一线，将金融产品送进千家万户。截至今年2月末，该行累计为各类客户送去经营资金1.5亿余元。同时每年的春种秋收时节，员工们都会来到田间地头、农户家中，将“农易贷”等信贷产品和惠民政策送到广大农户手中，让他们不用出村就可享受到优质、安全、便捷的金融服务，有效解决广大种收粮大户及相关经营主体的资金短缺问题。

　　朱和素是营业部的一名信贷客户经理，同时也是双胞胎孩子的妈妈，两个孩子经常抱怨“见不到妈妈”，那是因为她不是在调查就是在去调查的路上。“我们多付出一些，群众就能少跑一些路、多一些便利。”朱和素说，农忙时节，由于客户时间紧张，有时收集资料需要到晚上七八点钟才能进行，但只要客户有需要，她们都会第一时间来到客户家中。

　　提到邮储银行泗洪县支行营业部，泗洪县居民潘女士的脸上露出了满意的笑容，“感谢邮储银行为我提供了信贷资金支持，让我顺利渡过难关，今后的发展又有了盼头。”

　　2021年，邮储银行泗洪县支行营业部以服务乡村振兴、支持创新创业为目标，通过提供免息贷款，不断优化信贷服务，为广大创业者搭建更好的融资平台，创造更好的融资环境。客户经理李婷婷在社区营销走访时，结识了潘女士。

　　李婷婷回忆，潘女士经营灯具代加工生意，生产车间在一间车库里，车库里挤着五六名女工人，只能接小批量的订单。潘女士想要另寻场所扩大经营规模，可手中资金不足，问了好几家银行都无功而返，她的这一想法只能作罢。摸清潘女士的情况后，李婷婷积极向其介绍了适合她的创业贷款，既帮助潘女士解决了资金问题又帮她节省下不少利息，这让潘女士感到惊喜。申请创业贷款后，李婷婷又忙着做协调办理工作，最终在最短的时间内将15万贷款资金发放到潘女士的手中。在这15万资金的支持下，潘女士新租用了多间场地，员工规模也扩大到30多名，订单量大幅增加。

　　胡艳艳介绍，2021年，该营业部累计投放创业贷款5000余万元，赢得了创业者的良好口碑。除此之外，营业部还积极响应县委、县政府关于农房改善工作的相关要求，为泗洪县域内的农户购置小产权房提供融资支持，有效助力美丽乡村建设。

　　敢闯敢干，巾帼不让须眉。近年来，该营业部的女职工们用实干担当交出了一份亮眼的“成绩单”：支行长胡艳艳连续多年获得市分行“先进个人”“优秀二级支行长”称号；理财经理高冬青先后获得2019年、2021年“江苏省分行先进个人”、江苏省分行“菁英理财师”等荣誉称号；信贷客户经理李婷婷获江苏省分行“优秀共产党员”称号；同时支行多名女员工荣获市分行“优秀客户经理”“优秀营业主管”“优秀柜员”等称号。

　　“成绩属于过去，未来仍需拼搏。新时代新征程上，我们全体女职工将再接再厉、奋发向上，坚持‘服务三农、服务社区、服务中小企业’的初心使命，为广大客户提供细致而周到的服务，用心、用情、用力书写令广大群众满意的金融‘答卷’。”胡艳艳掷地有声地说。