今年以来，农业银行切实贯彻党中央、国务院关于金融服务“六稳”“六保”，加强小微企业金融支持的决策部署，落实人民银行优化账户服务的工作要求，聚焦小微企业账户需求，以“客户满意、基层减负、效能提升”为目标，从流程优化、宣传公示、减费让利、疫情支持等方面综合施策、齐头并进，有力促进开户服务提速度、添温度，有效提升小微企业获得感、满意度，彰显国有大行责任担当。2022年一季度，农业银行为小微企业和个体工商户新开立银行账户40万户，较去年同期增长12.5%。

　　着力优化开户流程 服务更便捷

　　为尽可能减少客户在网点的等待时间，支持客户高效率办理开户及签约网银产品等多项业务，农业银行通过删繁就简、合并流程，制定全行小微企业开户及产品签约流程标准，明确用章和资料要求，推动基层网点落地实施。目前，小微企业开户签约所需的资料用章数量进一步精简，客户在网点的用时大幅压缩，全行小微企业客户从预约到完成开户整体用时已基本压缩至2个工作日以内。

　　北京某商贸有限公司近期在农行北京南线阁支行开立了一个对公账户，公司财务邵女士亲身体验了优化后的开户流程，不禁称赞道：“原以为流程会比较繁琐，没想到这么快，跟以往开户相比，需要我们提供的资料和盖章更少了，网点不到50分钟就办完了全套业务，体验改善太多了，为农业银行的优质服务点赞！”

　　同时，不断创新方式方法、加强科技赋能，将对接工商数据、电子营业执照、RPA技术、人脸识别、移动终端、远程视频等手段嵌入开户流程，实现数据多跑路、企业少跑腿，打破时空壁垒、连接线上线下，有效满足客户多样需求，支持客户畅享金融便利。

　　“真没想到，在农行开户，纸质营业执照都不用带了，方便又快捷。”近日，个体工商户易先生在农行重庆江北锦绣支行开立账户后由衷感叹道。2月某天上午，易先生来到农行咨询开户事宜，听说支持电子营业执照开户后，既兴奋又好奇，当即在客户经理的引导下申领电子营业执照，并成功开立账户。2022年一季度，农业银行已为4.2万小微企业提供电子营业执照开户服务。

　　4月某天，福建泉州某企业管理有限公司因缴纳社保需要，希望当天在农行福建泉州石狮支行开立对公账户。公司法定代表人乐女士居住在福州市，疫情原因本人身份证件原件无法提供至开户网点。该行委托农行福建福州罗源支行客户经理携带移动营销PAD上门为乐女士做了身份证协同联网核查。经过各方配合，当天为客户成功开立账户。该公司财务林先生称赞道：“农业银行能急客户之所急，服务到位，技术先进！”

　　着力推广简易开户 服务更高效

　　农业银行针对新业态、初创期和开户时间紧迫的小微企业，全面推广并主动推介简易开户服务，通过精简辅助身份证明材料、加强后台数据核实，合理设置账户渠道功能和限额，从源头上解决小微企业“开户难”问题，进一步压缩开户时限，同时为疫情期间小微企业开户需求提供有效支持。目前，农业银行已将小微企业简易开户服务推广至全行2.2万个营业网点。简易开户整体用时已基本压缩至1个工作日以内。

　　3月某天，河南商丘市某医疗器械有限公司负责人走进农行河南商丘睢阳北海支行营业大厅，表示急需开立一个银行账户，以便与合作单位签订一份重要的订单合同。经了解，他的公司2月份新成立，尚处于起步阶段，营业场所正在装修。该行工作人员了解到客户的实际情况后，为其推荐了简易开户服务方案，仅花费1个小时便为客户开立了对公账户，并设置了适当的非柜面交易限额。“农业银行真是解决了我公司的燃眉之急！”客户握着网点负责人的手说，高兴之情溢于言表。

　　着力支持特色场景 服务更精准

　　农业银行充分发挥点多面广优势，创新协同开户模式，全行分工协作开展上门见证、资料传递、信息共享，大幅提升客户开户便利度，切实满足集团客户分支机构在全国各地同时开户的需求。该模式落地以来，农业银行已成功为江苏等地集团客户的1200多个企业经销商成功开立结算账户。

　　农业银行推出农民工工资专户开立服务方案，规范专户管理，完善渠道功能，推进与政府平台对接，汇聚政府、企业、银行各方力量，有力保障农民工合法权益。

　　3月某天下午4点半，宁夏某建设工程公司泾源分公司会计李女士来到农行宁夏泾源支行，表示因代发工程农民工工资需要，希望当天尽快开户。在内外配合下，该网点于6点成功为客户开立账户。得知客户着急回银川来不及吃饭，网点主任贴心地买来肉夹馍。客户离开网点不久，网点主任就看到了李女士在朋友圈发的消息“为农业银行点个赞，服务态度好不说，这个点还加班给企业开户！”网点主任表示，客户的肯定，更加坚定了每一位员工做好小微企业账户服务工作的信心和决心。

　　为提升本外币账户业务便利性，农业银行积极推进本外币合一银行结算账户体系试点，通过整合不同币种账户类型，减少客户开立的账户数量，支持小微企业“跑一次银行”“填一张表格”“使用一个账户展示本外币资金”，有效节约了企业的经济和时间成本。

　　杭州某贸易公司主营家居用品货物进出口等业务，以前虽有非美元结算需求，但公司考虑到人员财务、管理成本，以及开立多个外汇账户流程较繁琐，一直未实施。得知本外币合一账户试点消息后，该公司很快就派人来农行网点开立了一个本外币合一账户。公司财务人员表示在现有人员结构和管理成本下，用一个结算账户进行多币种结算，为公司拓展全球市场、降低经营成本提供了强大助力。

　　着力落实减费让利 服务更实惠

　　农业银行在积极优化小微企业开户服务的同时，认真落实小微企业和个体工商户支付手续费减免政策，主动让利，实施开户费至少减半、账户管理费免收。强化推进落实、广泛开展宣传，将这项惠企利民政策落到实处，有效减轻小微企业负担。

　　为做好优化服务、减费让利的政策宣传，农业银行设计制作企业账户服务、小微企业降费宣传折页和宣传海报，组织网点在宣传栏、电子屏、服务台和自助设备统一投放。广泛开展宣传活动，立足厅堂、进企入园、借助媒体，主动宣讲、普及政策要求和服务举措，将各项政策触达客户、深入人心。今年以来，农业银行各级机构在新华网、人民网等主流媒体发布宣传稿件1000余篇，开展实地宣传活动2万余次。

　　着力加强疫情支持 服务有温度

　　今年以来，全国疫情防控形势严峻，农业银行上下联动，结合疫情变化情况，各级行第一时间启动应急预案，配足人员、在行值守，畅通账户服务通道，做到及时响应、特事特办、急事急办，全力保障政府防疫部门和防疫物资生产企业等客户的基础金融服务，确保服务不间断，有效满足客户疫情期间开户结算需求。

　　3月某天下午4点，正值上海市浦东地区全域静态管理期间，农行上海自贸试验区新片区分行营业室收到紧急任务，临港某公司作为方舱医院的管理主体，申请开立结算账户用于方舱建设资金划付。农行上海分支行第一时间沟通协调，紧急安排网点客户经理、柜员和中心人员到岗，为客户提供对公开户绿色通道，加班为客户成功开立账户，21点20分客户完成首笔支付业务。

　　今后，农业银行将继续强化政治担当、履行社会责任，保持干劲、久久为功，深入推进小微企业开户服务优化，为小微企业成长增活力、添动力，为实体经济持续注入金融活水、贡献农行力量！