工行宿迁分行营业部以高质量服务助力高质量发展
2022年10月08日15:26 来源:工行宿迁分行
九月的宿迁,金风送爽,秋色怡人。在这美好的季节,工行宿迁分行营业部全体客服经理相聚市分行,参加分行服务培训,大家收获颇多。
服务是银行核心竞争力的重要组成部分。作为金融服务行业,优质的服务对银行的生存和发展起到了至关重要的作用。在产品、业务高度同质化、拓客揽客竞争白热化的当下,服务质量和服务效率显得尤为重要,卓越的服务不仅是经济社会高质量发展对银行提出的最迫切的要求,也是银行持续铸造核心竞争力的紧迫要求。
今年以来,分行营业部坚持“客户至上”原则,把服务客户理念内外于心、外化于行,贯穿于业务经营全过程。压实责任,强化履职担当,克服畏难情绪,提升主观能动性,基本动作到位,重要动作保质量、重实效、看结果。
突出重点、覆盖全面,健全完善服务考核机制。找准问题症结,突出履职重点,明确考核问责,拉大考核分差,克服老好人思想,提高考核的严肃性和科学性,从而对服务管理工作起到真正推动提升作用。
夯基固本、多措并举,全力提升服务管理能力。特别是建立健全服务培训常态化机制。提高培训针对性和实用性,同步做好后续辅导、非现场检查提醒及分析提升工作,确保全员了解服务中的规定动作及禁止性规定。
全力攻坚、全员聚力,努力提高服务管理档次。主动作为,在全辖网点开展服务规范、服务职责及工作提示再学习,做到学深学透,学有留痕,学有所用。通过学习,减少工作中差错,杜绝屡查屡犯和违反禁止性规定行为。通过上下共同努力,使营业部的服务考核档次有明显提升,匹配、符合营业部总体经营管理水平。
大家一致表示,要充分利用这次专题培训机会,认真学习、积极交流、充分提高,回到网点后能够做好再学习、再推广、用于工作一线实践,全面推动服务工作再上新台阶。