为贯彻落实集团公司及总行关于网点服务管理工作要求，进一步提升全市网点的服务水平和服务质量，提高员工投诉处理能力，进而提升客户体验满意度，5月20日-21日，邮储银行宿迁市分行组织开展了全市营业网点“服务升温行动”2.0培训活动。

　　本次培训特邀北京信索咨询股份有限公司的资深讲师张宁老师进行授课，张老师通过课前思考引出“服务就是达到或者超越客户的期待”这一理念，围绕6S定置定位管理、总行2023年服务规范与服务标准通关、投诉及突发应急处理与小组情景通关三大方面展开讲解，全面解读了总行2023年服务规范与服务标准，采用理论课程与实际演练相结合的形式，充分调动学员积极性，帮助学员将所学迅速运用到实践中。通过实战演练，学员们不仅熟悉了网点服务流程及柜面九步法，而且对投诉及突发应急处理也有了更加显著的认识，从而强化了服务意识和服务能力。课程结束后，对大堂经理及大堂引导员进行案例演练通关，讲师打分点评，强化培训效果，促进了大堂人员服务能力提升。

　　为期两天的培训圆满结束，学员们纷纷表示将学以致用，将培训所学运用到实践中去，传递真诚的力量，打造有温度的服务，助力宿迁市分行高质量发展！