今年以来，中国银行坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持金融为民初心使命，着力提升个人金融服务适配性、全面性和便利性，致力于打造全栈式个人金融服务领先银行，在高质量发展中不断满足人民对美好生活的需要。

　　丰富金融产品服务

　　助力增进民生福祉

　　中国银行紧扣人民群众美好生活需要，持续加大民生重点领域投入，推出多项便民惠民服务措施，以专业、便捷的金融服务惠及更广泛客户群体。今年上半年，中国银行内地个人全量客户数稳步增长，较年初增速位列可比同业第一。持续完善个人养老金服务体系，实现资金账户开立、缴费、产品购买、资金领取等全周期覆盖，产品数量保持可比同业领先。提升新市民金融服务体验，推进新市民主题借记卡试点服务，为流动就业等群体解决工资卡开户难题，提供普惠优质账户管理服务。打造社保线上线下融合服务模式，升级实体社保卡服务，大力推广电子社保卡，累计发行电子社保卡已超2282万张。全面助力乡村振兴，进一步推广“乡村振兴”主题借记卡。助力铁路客运提质增效，“铁路e卡通”扫码乘车已推广至80条城际线路，覆盖京津冀地区、长三角地区、粤港澳大湾区等重点区域。

　　优化财富管理服务

　　满足居民多元化需求

　　中国银行把握居民财富增长机遇，以优质财富管理服务助力居民财产性收入增加，实现财富管理业务稳健发展。截至6月末，集团个人全量客户金融资产规模已近14万亿元，非货币基金销量、个人代销保险销量增速及份额升幅位列可比同业第一，财富管理收入稳健增长，增速及份额升幅均居可比同业首位。丰富多元化产品货架，坚持“全市场+全集团”遴选优质产品，引入“中特估”概念主动权益型、混合估值等创新型公募基金产品，构建多期限、多策略、多资产产品体系，为客户提供差异化投资选择。提升普惠化服务能力，推广让利型理财产品，持续开展固收及“固收+”一折、个人养老金基金一折等费率优惠活动，提升投资者获得感。打造专业化服务模式，形成覆盖全时间频谱和全资产类别的“中银投策”全球投顾资讯服务体系，优化“财富号”线上运营生态圈，加强投资者教育与客户持仓陪伴。推进一体化服务布局，汇聚集团力量，打造全周期、多场景、可持续的私人银行财富价值管理方案，持续完善“企业家办公室”服务及境外私行服务体系，提升私人银行服务质效。

　　升级跨境金融服务体验

　　助力高水平对外开放

　　中国银行坚持助力构建双循环新发展格局，持续提升全球化服务水平，完善全球服务网络，巩固特色优势，强化核心竞争力。截至6月末，中国银行个人金融服务已覆盖30余个国家和地区，为全球客户提供账户、储蓄、结算等全方位卓越服务。大部分境外机构已推出手机银行服务，境外版手机银行支持12种语言，涵盖17大类服务内容。持续发挥外汇外贸专业优势，个人结售汇业务量、外币个人存款规模、个人跨境业务收入均保持境内同业第一。个人存取款业务覆盖币种达25种，个人外币现钞兑换币种达39种，继续位列境内同业之首。在大湾区持续推广“开户易”及跨境理财通业务，服务双向往来客户支付及投资理财需求，“开户易”开户数、理财通签约客户数市场份额保持同业领先。

　　精准响应客户需求

　　积极融入数字经济发展

　　中国银行坚持科技引领、数据赋能，提升快速响应、千人千面的精准服务能力，为广大客户提供更加便捷、智能、安全的个人金融服务。截至6月末，中国银行手机银行交易额同比增长38%，月活客户数达8171万户。丰富手机银行服务生态，打造线上线下协同的金融+非金融服务体系，接入第三方商户服务471项，涵盖“衣食住行购娱教医”等场景，升级“福仔云游记”养成类游戏，加强IP经营，打造线上文旅新体验，用户黏性显著增强。提升财富管理线上化智能化水平，上线数据选基、热门板块等基金筛选工具，打造多维度投资理财产品标签体系。持续加强数字化风险管控，上半年“网御”事中风控系统实时监控线上渠道交易43亿笔，同比增长10%，累计监测并关闭钓鱼网站和APP下载链接570个。

　　未来，中国银行将持续践行金融工作的政治性、人民性，紧扣客户需求，统筹做好产品创新、流程优化和场景融合，进一步推动数字化转型发展，以高质量金融服务为推进中国式现代化贡献更大力量。