2023年9月6日，中国工商银行在北京举行银行业营业网点文明规范服务百佳网点表彰授牌活动，并启动网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，持续深化金融为民实践。工商银行党委书记、董事长陈四清出席并讲话。中国银行业协会党委副书记、秘书长刘峰代表中银协为工商银行“百佳网点”负责人代表授牌。工商银行党委委员、副行长段红涛代表工商银行宣布启动网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程。

　　陈四清指出，习近平总书记强调，要始终把满足人民对美好生活的新期待作为发展的出发点和落脚点。网点是银行服务实体经济、服务社会民生的重要窗口，是践行金融工作政治性、人民性的重要载体。作为国有大行，工商银行深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入推进网点竞争力提升工作，把建强建优网点、提升网点服务能力摆在突出位置，出台一系列举措，持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。特别是今年以来，工商银行以主题教育为促进，认真学习运用“千万工程”经验，建立为民服务项目清单，推出更多有温度、有特色、有情感、有价值的优质服务，人民满意银行建设交出一份新的靓丽成绩单。下一步，全行要主动对标先进，全力投入网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，不断改善网点服务体验，努力为增进民生福祉、创造美好生活作出更大贡献。

　　让我们坚持人民至上，把惠民生、解民忧的实事好事办到群众心坎上。

　　始终把群众满不满意作为衡量金融服务的标准，聚焦助力解决住房、养老、教育、医疗等群众急难愁盼问题，持续丰富金融供给，深化“工行驿站”建设，抓好城乡联动、服务下沉，加强消费者权益保护，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　让我们坚持守正创新，用生态化、数字化的转型升级满足客户新需求。

　　在传承好做法的基础上，把握科技发展新趋势，顺应客户服务新需求，以网点为依托，深化与周边场景的生态化融合，强化与线上服务的一体化联动，积极打造“网、点、圈、链”协同的服务新模式，不断激发网点新活力。

　　让我们坚持示范引领，让服务优、口碑好的网点万木竞秀、蓬勃发展。

　　认真总结推广“百佳”创建经验，着力培育更多示范网点，推动形成各个网点创先争优的良好局面。同时，积极参与相关服务标准的制定实施工作，为提升银行业文明规范服务水平贡献工行智慧、工行方案。

　　工商银行网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程主要内容是：以工商银行全行100余家“百佳网点”为“排头兵”，全面总结复制先进经验，发挥好“百”家网点先进示范作用；以4000家旗舰网点为“主力军”，强化全功能、全产品、全客户服务供给，提高营销服务辐射能力，树立网点典型标杆，发挥“千”家网点引领效应；以全行近1.6万家网点为“基本盘”，深化网点管理体制改革，推进数字化、一体化、生态化转型，实现“万”家网点全面稳步提升，切实把网点打造为更具适应性、竞争力和普惠性的金融服务阵地。

　　近年来，工商银行扎实推进“人民满意银行”建设，一体推进网点布局优化、效能提升、体验改善、模式升级，着力以高质量金融服务推动经济社会高质量发展。在网点优化提升方面，工商银行在网点总量保持稳定基础上，聚焦国家战略区域，持续加强网点资源投入及服务供给，其中近六成投向国家重点区域和金融资源薄弱地区。在数字赋能方面，工商银行推出一系列安全便民的数字化服务，其中，手机银行“远程办”服务专区，实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类27项“屏对屏”服务，极大地方便了客户办理业务。在服务提升方面，工商银行持续深化“工行驿站+”公益惠民服务，依托遍布全国的近1.6万家“工行驿站”，为群众提供“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”等便民服务。同时，工商银行还着力打造千家核心适老服务网点，做好机具设备适老化改造，不断提升网点惠民适老服务水平。

　　数据显示，在中国银行业协会最新发布的2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单中，工商银行20家营业网点获评全国“百佳示范网点”称号，获评网点数量位居银行业第一。至此，工商银行已累计有113家营业网点荣获全国“百佳网点”称号，位列行业之首。