作为一家旨在提供便民服务的大型商业银行的分支机构，邮储银行宿豫区支行（以下简称“宿豫区支行”）始终坚守零售银行战略，发力普惠金融。

　　目前，宿豫区支行共有员工26人，其中女性有16人，占总人数六成以上。在行长赵丽的带领下，大家始终坚守金融为民初心，担当服务社会使命。

　　她们始终展现着女性特有的细心与耐心，用优质服务赢得客户信任。

　　她们以巾帼不让须眉的责任担当，全面提升服务本领，努力为广大客户提供周到、便捷的金融服务；

　　她们坚守“邮爱”公益理念，通过金融力量传递公益温暖，让金融更有温度；

　　她们坚守在平凡的岗位上，用不凡的业绩、坚韧的品格，展现了新时代金融行业的“她”力量！

　　提升窗口质效，展示“她”形象

　　8月14日上午9点30分，记者走进宿豫区支行服务大厅。当时正是办理业务的高峰期，但是服务大厅内环境整洁舒适，在工作人员的引导下，前来办理业务的客户被分流至不同区域。在非现金业务区，柜员们耐心高效地为客户办理业务；在等待区，客户们舒适地坐在椅子上等待叫号；在智能服务区，几位大堂经理认真地回答客户的问题，指导客户操作……

　　“客户是银行生存与发展的根基，持续提升客户体验是金融工作人民性的重要体现。宿豫区支行秉承‘以客户为中心’的理念，从‘功能分区、人员分工、服务分层、客户分流’着手，把每一项流程、每一处细节都想在前、做在前，最大限度减少客户等待时间，使客户进入营业网点，就能感受到‘以客户为中心’的服务氛围。”宿豫区支行行长赵丽告诉记者，她们在办理业务中不断改进工作方法和步骤，推出“首问负责制”“限时办结制”“责任追究制”等多项“人无我有、人有我优、人优我特”的措施，使客户更直观地感受邮储银行服务的贴心，客户满意度持续提升。

　　“这里不仅环境好，工作人员的服务意识也好，办事效率高。我已经在这里办理10多年业务了。”正在等待叫号的刘大姐满意地说。

　　爱岗敬业奉献，绽放“她”风采

　　火车跑得快，全靠车头带。作为宿豫区支行“她”力量的领头人，行长赵丽不仅工作认真、严谨细致，而且作风踏实、勇于奉献。今年3月，赵丽迎来了新生命的降临，一面是对孩子降生的喜悦，一面是对工作的惦记。“与其对工作心心念念的放不下，不如亲临一线亲自参与，心里也踏实。”赵丽选择提前结束了休假回到工作岗位。榜样的力量是无穷的。赵丽对自身的严格要求，也激发了整个团队的工作热情，大家都在用自己的力量为宿豫区支行的工作添砖加瓦。

　　李金枝和徐欢是宿豫区支行的客户经理，每人需要维护近1000名客户，事务繁杂，工作量非常大。有些客户因为忙于工作，常常要在下班后才有空闲来银行办理业务。对她们来说，早出晚归、加班加点就成了家常便饭。

　　“工作中我们始终秉承‘以客户为中心’的理念，客户的需求就是我们的工作。为了给客户提供更好的服务，把工作做好，我们牺牲点业余时间和假期是值得的。”李金枝说。

　　工作之外，她们也很注重自我提升，学习、总结、开会……宿豫区支行里，学习热潮从未停歇。不断的知识补充、技能精进，让她们在工作中更加得心应手，对客户的服务也更周到仔细。

　　“我的孩子上小学4年级了，可是我至今没有参加过一次孩子的家长会，不是不想去，而是真的走不开。”徐欢告诉记者，对重要时刻的缺席她心里很愧疚，平时会尽量抽出时间多陪伴孩子，也希望自己的努力能够给孩子带来正面的影响。

　　用心用情服务，送出“她”温暖

　　服务无止境，真情无终点。宿豫区下相街道陆桥社区80多岁的叶老先生是宿豫区支行的一位客户。因为年龄大，腿脚不便，叶老先生只能乘坐公交车来银行办理业务。一天下午叶老先生因存款到期，来办理续存业务。业务办完后突然下起了雨，天色已晚，徐欢想到叶老先生又没有带伞，冒雨去坐公交车回家不方便，容易淋雨感冒，便主动开车把叶老先生送回家。无微不至的关心深深打动了叶老先生，他当即决定将自己全部的积蓄交给徐欢打理。

　　叶老先生的故事不是个例，据客户经理李金枝介绍，像叶老先生一样，开始在宿豫支行存少量款项，后来在相互交流中，被银行业务经理的服务和耐心打动，不断追加存款的事例不少。“有的客户后来把几百万元存入我们银行了。”李金枝自豪地说。

　　根据多年工作经验，徐欢认为：“提升服务水平，在与客户的交流中投入感情，设身处地为客户着想，是取得客户信任的关键。”

　　银行客户中总有一些特殊群体，有年龄大腿脚不便，不方便来银行的；有生病住院，无法前来银行办理业务的。针对这些特殊情况，宿豫区支行延伸服务触角，推出上门服务，解决客户的难题。

　　2022年夏天的一天上午，宿豫区张大爷因急病住进了宿迁市中医院的重症监护室，急需取出存在邮政储蓄银行的一笔钱。张大爷的家属来到宿豫区支行求助。时间就是生命，宿豫区支行银行柜面营业主管谢菲当即带着一名柜台职员去往医院，为张大爷进行上门核实及业务办理服务。时值疫情防控关键时期，在严格遵守医院里防疫制度的情况下，谢菲以最快速度，当天对详细情况核实完毕，为张大爷取出了“救命钱”。张大爷的家属拉着谢菲的手连连表示感谢。

　　美好“邮爱”而生，发挥“她”力量

　　2022年8月13日，“邮储杯”“明使命、当先锋——最美兵支书”微视频大赛颁奖仪式在宿豫电视台举行。宿豫区支行相关负责人到场为获奖选手颁奖，还在现场解读了邮政储蓄银行对退役军人专项信贷支持政策，并就房贷、消费贷、创业贷等产品进行介绍，让宿豫区退役军人更深入地了解到邮政储蓄银行所提供的专属金融服务。

　　对退役军人群体的关注，是宿豫区支行以金融力量传递公益温暖的一个缩影。多年来，宿豫区支行始终坚持履行国有大行责任担当，坚守“邮爱”公益理念，为金融赋予温度。

　　2022年3月，宿豫区支行与宿豫区慈善总会合作，开立“幸福家园”专用账户，用于慈善资金的日常结算和使用，同时在宿豫区慈善总会的指导下设立“爱心驿站”便民服务中心，为广大市民免费提供饮水、医疗、网络等便民服务。

　　2022年5月，由共青团宿豫区委主办，宿豫区支行冠名的“邮储银行杯”宿豫区第五届“创青春”青年创新创业大赛成功举行。对参赛的15家初创企业，宿豫区支行安排专人进行对接，以普惠金融力量支持青年人焕发青春风采，支持青年人就业创业，为推动全区高质量发展贡献金融力量。

　　2022年8月，宿豫区支行积极响应“99公益日”活动号召，主动向省市分行申请，为宿豫区妇联关爱妇女儿童工作募得两万元善款。近年来，宿豫区支行重点帮扶“妇女儿童”群体，与区妇联紧密合作，在支持妇女就业创业、关心关爱困难儿童等方面不断探索并发挥更大的作用，让“她”力量从宿豫区支行走向更广阔的社会领域。