进入银行工作前，周苗苗觉得这是一个“高大上”的行业；进入银行工作后，周苗苗发现，光环之外，这里更多的是扎根基层服务大众；在银行工作四年多，周苗苗认识到，自己在银行的前行之路，还有很长很长。

　　自2019年进入银行工作，周苗苗一直扎根在柜员岗位上，从新手期生疏地苦练业务技能，到逐渐熟悉业务后有余力去寻找工作中可以改善的空间，再到如今在名列宿迁市银行业协会公布的“2023年宿迁银行业‘最美银行人’”名单，成为“最美柜员”，周苗苗在日复一日的重复中摸索出一点“门道”。

　　娴熟的业务技能，是银行员工提供优质金融服务的基础，也是银行员工过硬业务素质和昂扬精神风貌的集中展现。在培训中，周苗苗发现，业务技能的操作虽然上手很快，但论及速度与质量，还是需要大量的练习和时间的积累。她便利用休息时间给自己“补课”，不断提升技能水平，通过反复练习，强化肌肉记忆，努力突破自身极限，完成从生到熟、从慢到快的提速转变。同时，针对出错率较高、提升困难的模块进行重点关注与强化训练，摸清思路、探清方向、突破瓶颈，多举措“对症下药”突破困境。

　　入行之初，周苗苗和同期入职的同事一起接受入职培训，在金融知识和柜面业务技能之外，周苗苗敏锐地意识到，银行柜员的岗位，更像是一个要求高、专业性强的服务岗位，这份敏锐为周苗苗的银行工作之路铺好了基石。在工作中，周苗苗会有意识地把服务意识带到柜员工作中，并且将服务技巧与实际工作相融合，在服务规范之外，尽力让自己与客户的交流更有温度和人情味。

　　周苗苗所在的工商银行宿迁沭阳支行南京路网点，位于沭阳县城区中心位置，周边商场、住宅小区云集，有不少老年客户每个月都需要到网点办理业务。有一次，周苗苗像往常一样叫号办理业务，网点大厅语音叫号的提示音播放了三次，还没有客户来到窗口前。对于客户取了号又临时走开的情况，周苗苗也习以为常，为了不耽误其他客户的时间，她便按顺序叫了下一位客户。可就在她正在办理业务时，一位老奶奶颤巍巍走到了窗口前。原来，老奶奶正是那一位叫号没到的客户。老奶奶年已八旬，步速缓慢，从等待区走到业务窗口花了一段时间，而那个位置又正处在周苗苗的视觉盲区内。周苗苗连连致歉，又找大厅内的同事搬来椅子，让老奶奶坐下等候。从那以后，周苗苗在叫号时总要多留意大厅里的动静，如果有老年客户起身，她便静静地多等一会。办理业务时，她也尽可能地放慢节奏，提高音量。老年客户拿证件动作慢，她就笑着安慰老人慢慢来；老年客户表达不清晰，她就用更口语化的表达耐心地多问几遍。一段时间下来，常来办理业务的老年客户都知道了这家银行里有个笑得甜、又很耐心的姑娘。有几位老人办理业务时，会选择跟别人换个号多等一会，也要排到周苗苗所在的窗口。

　　空闲时间里，周苗苗对工作进行了复盘和总结。对于网点内老年客户数量较多的情况，她总结了自己的经验和思考，写了一篇《关爱老年客户 让服务“慢一点”》的文章，发在银行内部网站上，与其他同事交流自己的想法。在文章中，周苗苗写道：“ 对待老年客户我的做法就是‘慢’，多一点耐心和细心，站在客户的角度思考问题，让服务多一点温度，老年客户多一分满意。”

　　从2019到2024，周苗苗在时光中不断积淀、不断成长。从刚开始的利用休息时间勤学苦练，到现在手把手教学新入职的同事，从“学”到“教”的转变，她感受到了自己的成长，也意识到，未来的空间还无限广阔。

　　正如她在与同事分享时说的那样：“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”，这句话真的不是说说而已，作为基层网点服务人员，我们应该全力为客户提供贴心细致的金融服务，大行的担当与责任，其实都在这些点滴服务中得以体现。