近日，工行宿迁分行营业部营业室工作人员接到客户电话求助，客户表示他的父亲在工商银行办理的银行卡找不到了，请求提供帮助。网点运营主管先是电话安抚客户，经耐心询问后得知，老人长期患病卧床，腿脚不便，无法前往网点办理业务，因银行卡丢失而担心存款取不出来，心情极度焦急。

　　了解到情况后，该行立即启动应急预案，特事特办，为客户开通绿色金融服务渠道。

　　寒冬时节，气温已降至零下，天气非常寒冷。营业部营业室客户经理一行驱车数十公里上门为客户服务，核实挂失补卡为老人的真实意愿，并拍照取证。同时为客户预约第二天的业务办理时间。当客户表示出对银行排队时间较长的担心时，客户经理当即告知客户我行已经推出预约取号的服务，通过该功能，客户在家里、在路上就能直接取号，可减少客户排队时间。同时客户经理现场协助客户通过“工行服务”微信小程序进行预约取号，选择相应的业务以及预约的时间。客户在预约时间到达网点，通过取号机预约取号界面输入手机号码或者通过刷身份证、银行卡等方式取到预约号，完成取号流程。轻松实现线上取号、预约排队，省去了在网点排号等候时间，帮助该客户合理安排时间，顺利完成了业务办理。

　　近年来，工行宿迁分行营业部营业室多措并举提升服务质量、深化服务内涵，用心用情打造有温度的银行，以优质、温馨、便捷的服务践行社会责任，不断提升服务质量和客户体验，做一家有情怀、暖人心的银行。