整洁干练的服装，温和的笑容，彬彬有礼的言行举止……走进邮储银行宿迁市大兴镇支行（以下简称大兴镇支行）大堂，客户只要说出理财需求，服务专业、高效的理财经理便会第一时间进行接待，送上贴心服务。入行18年的理财经理孙莹莹正是大兴镇支行的一名业务骨干，多年来，她真诚地服务每一位客户，受到当地群众认可，嘴角的一抹微笑更是给不少客户留下了深刻印象。

　　热情细致 沟通从“心”开始

　　“每位客户我都放在心上，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用真心真情才能为客户提供优质便捷高效服务。”作为一名理财经理，孙莹莹的CRM系统（客户关系管理系统）存放着3000多位客户的联系方式，虽然数量众多，但是随意提到一个客户，孙莹莹都能立马说出这位客户在大兴镇支行的资产情况和持有的产品等信息。

　　对客户的了解，正是孙莹莹开展理财业务的关键和底气。孙莹莹在平时的工作中会根据不同客户的具体情况，采用不同的方式进行营销，她认为，这可以更好地服务于客户，让客户满意。

　　“我们有一位客户，让我印象很深刻，原来她的业务都在我们这边办理，然而，出于一些原因她开始和别的银行有业务往来，资产逐渐流失到别的银行。”孙莹莹说，她在了解客户基本情况后，主动上门拜访，在与客户交谈过程中，孙莹莹判断这位客户性格豪爽，不拘小节，不喜欢费事，初步拟定了针对该客户的营销方案。

　　在添加客户微信后，孙莹莹发现其朋友圈经常分享旅游照片，孙莹莹以此为契机，积极点赞客户的朋友圈，并主动与客户交流旅行趣事，拉近了与客户的距离。在交流中，孙莹莹了解到客户想将自己的部分资产用于理财，心中又担心理财收益不稳定。孙莹莹根据这些信息向这位客户推荐了一款适合她的理财型保险产品，这款产品一次投保不费事，收益固定不用担心，完美契合客户对金融产品的需求，在多次跟进营销后，成功为这位客户配置了300万元的理财型保险产品，也成为挽回了这位客户，赢得信任。

　　锐意进取 做行内的业务能手

　　大兴镇支行作为乡镇网点，客户分布较为分散，部分客户距离大兴镇支行路途遥远，来回耗时较长。针对这些客户，孙莹莹会主动上门为客户办理理财、保险与存款等业务，并积极营销带动客户的亲戚、朋友到大兴镇支行办理业务，在她的努力下，成功挽回了许多客户，在她的贴心服务下，许多客户办理业务更方便了，还有一些年纪大的客户，也不再因为腿脚不便而为办理业务感到烦心了。自孙莹莹担任大兴镇支行理财经理以来，大兴镇支行存款余额明显增多，她的保险销售额多次位居大兴镇支行前列。

　　此外，孙莹莹还通过贴心细致的服务，通过点点滴滴的小事，缩短了与客户之间的距离，提升了客户的体验，赢得了一位私行客户的信任。“我有一位客户在大兴镇经营广告公司，了解到他的公司目前订单较少，经营前景并不明朗，我主动提出帮客户解决难题。”孙莹莹说，她正好有个客户新开了家公司，需要找到稳定的广告供应商，经过孙莹莹的介绍和努力，双方达成了合作。之后，客户主动将所有资产转入大兴镇支行，同时配置了活期理财、保险和基金等产品。

　　“小孙很专业，为我带来了新的业务，制定的投资方案也很适合我，我很相信她。”凭借着专业的服务和真诚的态度，孙莹莹得到了这些客户的高度认可。

　　刻苦钻研 做客户的金融管家

　　“理财经理需要专业扎实的金融知识，要去观察市场动态，才能为客户资产配置提供合理建议，想要赢得客户的信任，专业能力必须过关。”对待工作，孙莹莹坚持用专业能力和高度的责任感服务客户。

　　抱着对客户高度负责的工作态度，孙莹莹还在不断加强学习，提高自身专业技能，探索更加优质的营销方法，做好现有客户群体维护的同时积极拓展新客户。“作为理财经理，最难的是发展新客户，维护老客户。我认为，在专业能力过关的基础上，真诚待人也很关键，要把客户的事当作自己的事办，想客户所想，充分挖掘客户需求。”孙莹莹说，通过做好点点滴滴的小事，或许就能缩短与客户之间的距离，提升客户的体验，赢得客户的信任，自己会坚持为客户提供优质服务。

　　近年来，由于突出表现，孙莹莹多次获得大兴镇支行授予的“优秀柜员”“营销能手”“先进个人”“优秀客户经理”等荣誉。业绩的攀升、客户的肯定、同事的认可……这些都是孙莹莹为之奋进的源泉和动力。作为一名基层理财经理，她将继续以饱满的热情服务客户，做客户的贴心人，在平凡的岗位上，为客户提供更加优质的邮储金融服务。