“这些被火烧毁的纸币，

　　你们能给我兑换吗？”

　　前几天，一位老大爷

　　满头大汗走进

　　江苏镇江句容支行营业部

　　他紧紧抱着一兜火烧残币

　　希望最大可能挽回财产损失

　　大爷在家抽烟时

　　烟头不慎引发火灾

　　家里存放的两万多元现金过火烧毁

　　值班柜员入行不满一年

　　第一次遇到这么多张

　　又焦又脆的“火烧”残损币

　　得益于平日多次行内业务培训

　　她沉着应对

　　和经验丰富的大堂经理一道

　　细心分剥不同程度碳化、

　　变形的乌黑票面

　　很多现金碳化面积较大

　　且相互粘连

　　只能一点点清分辨别

　　极其考验耐心

　　剥离、粘贴、审验、清点

　　一个多小时很快过去

　　两名柜员齐心协力

　　给大爷清点兑换出15000元

　　剩余98张损毁严重的残币

　　需要做二次鉴定

　　镇江分行专程前往市人民银行

　　寻求进一步帮助

　　人行业务骨干

　　逐一清分、拼凑、鉴别

　　又兑换出9200元

　　省吃俭用的钱失而复得

　　又急又恼的大爷终得宽慰

　　句容支行营业部周边老年客户多

　　使用现金需求普遍

　　网点提供特色现金服务

　　设置残损币兑换专柜

　　加大日常业务培训力度

　　有意识提高现金存取使用

　　残损币兑换便利化水平

　　把工作做细，把服务做优

　　全力保障百姓利益不受损

　　就是“以客户为中心”的真谛

　　小知识：

　　办理人民币存取款业务的金融机构无偿为公众兑换残缺、污损人民币。

　　残缺、污损人民币兑换分“全额”“半额”两种情况。

　　能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额全额兑换。

　　能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

　　兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

　　《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令〔2003〕第7 号）