5月的一个晴朗午后，一位穿着朴素步履蹒跚的老人家走进了工商银行泗阳北京路支行。他的眼神中透露出几分焦急与无助，手里紧紧握着一个破旧的小布包。大堂经理察觉到老人家的不寻常，立刻上前询问。

　　老人家用带着浓重乡音的无奈诉说着他的遭遇。原来他多年前将一万块钱埋在了自家的鸡圈里，由于年岁已高，竟把这件事给忘了。直到最近，他才想起这笔钱，然而当他挖出这些钱时，却发现纸币因为潮湿和虫蛀而破烂不堪。

　　听到这里，大堂经理深感同情，立即将情况报告给了网点运营主管。主管安抚了客户后，立刻向支行汇报相关情况，支行当即决定开车带客户至市人民银行货币鉴定中心进行鉴定。网点运营主管看着满脸焦急的老人家说：“您放心，我们一定会尽最大努力帮助您。”到达市人民银行货币鉴定室后，工作人员迅速为老人家开辟了绿色通道。他们小心翼翼地将烂坏的纸币一张张地展开、整理、鉴别，并详细地向老人家解释着兑换的流程和规则。经过近一个小时的细心整点，最终成功地为老人家兑换了9500元。

　　当老人家拿到崭新的钞票时，他的脸上露出了久违的笑容。他激动地握住经理的手，连声说：“谢谢！谢谢你们！没想到你们这么有耐心、这么负责任，你们是真的为人民服务！真是太感谢了！”看着老人家满意的笑容，工作人员都感到无比的欣慰和自豪。作为银行人，不仅要为客户提供专业的金融服务，更要用心去感受每一位客户的需求和困难，用实际行动去传递温暖和关爱。

　　这件事也让该行员工更加坚定了“暖心服务”的理念。在未来的工作中，该行将继续秉承这一理念，不断提升服务质量和服务水平，为更多的客户提供更专业、更便捷、更温暖的金融服务。