今年以来，工行宿迁分行“工行驿站”始终坚持对外提供优质惠民服务，服务站以普惠公益为定位，以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，紧贴实际，逐步丰富内涵、完善设施和规范标准，实现普惠公益，切实为社会公众提供便民惠民服务。

　　一、完善便民服务设施，丰富服务内涵

　　近年来，“工行驿站”在向广大劳动者提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育（或阅读架）、点验钞机、老花镜等总行要求的八项惠民服务设施以外，根据各网点实际情况提供了更多特色惠民服务，如客用洗手间、书吧、母婴室、急救箱、轮椅、儿童推车、复印机、打印机等，进一步方便广大劳动者。同时注重服务设施与服务态度方面的软硬件同步升温，强化管理，抓好细节，确保好事做好做实。如营造安全舒适的环境，做好防滑安全提示，雨雪天气在厅堂做好必要防滑措施；提供问候、引导、陪同等关爱服务，快速响应户外劳动者的实际诉求，努力将“工行驿站”打造成为面向全社会志愿服务的“加油站”。

　　二、开展“工行驿站”暖心关爱系列主题活动

　　为塑造有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌，今年以来宿迁分行积极开展工行驿站系列主题活动。一是主动邀请快递员、外卖小哥、网约车司机等新就业形态、新市民群体到店参观和体验驿站提供的便民设施，多功能饮水机、充电吧、书吧等，全面感受便民设施的功能及使用方法，充分发挥“工行驿站”惠民服务功能。二是依托驿站开展宣教沙龙活动，普及金融知识。如邀请老年群体到店开展“金融微课堂”，讲解当下电信诈骗手段、危害性和识别方法，帮助他们掌握防范要领。三是拓展网点服务外延，前往交通岗亭、社区、街道，给辛勤工作的交通警察、环卫工人、社区一线工作者送去关心与问候，感恩他们的辛勤付出。

　　三、全面打造“工行驿站+”融合开放服务生态

　　坚守“工行驿站”为民服务的初心本源，充分运用开放共享、生态共赢新思维、新方法，不断丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，进一步解决广大群众的金融需求与基本保障，提升关爱。全面打造“工行驿站+敬老”“工行驿站+公益”等服务场景，通过面向社会提供敬老服务、劳动者关爱、志愿服务、爱心援助等，充分展现“工行驿站”的温度与感情。根据社会热点、社会共识及服务对象的实际需求，在驿站不断增加“适老”“助残”“志愿”等元素。如面向老年群众，通过驿站适老装修改造、敬老设施功能优化、老年防诈宣教等服务，全面提升老年客户金融服务便利性、惠民服务可得性、人身财产安全性，向老年客户传递温暖服务关爱；面向特殊群体，及时做好无障碍服务、绿色通道等人文关爱的推介应用，提供有温度的公益服务；中、高考季针对考生和家长提供休息区、文具、瓶装水、防暑用品等便民服务，不断拓展服务品牌外延。

　　下一步，工商银行宿迁分行将进一步完善“工行驿站+”惠民服务体系建设，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，切实提升金融为民服务实效。