近年来，工行宿迁分行营业部始终以客户服务体验作为切入点，不断优化网点布局，提升服务水平，加强员工教育，提高思想站位，努力打造具有温度的综合化服务网点，力争为客户提供更加贴心、细心、耐心、诚心的金融服务。

　　打造贴心的网点设施布局

　　该网点始终坚定地秉持着以客户为中心的理念，努力为客户创造一个温暖、便捷、舒适的服务环境。网点负责人始终坚信“服务不只是一句口号，更是我们付诸实践的行动准则”，贴心的服务设施，让每一位客户踏入网点的那一刻，都能感受到“工行驿站”如沐春风般的温暖与关怀。

　　从精心设计的舒适等候区，到便捷高效的智能设备，每一处细节都彰显着对服务的执着与用心。完善的引导标识，让客户轻松找到所需；人性化的无障碍设施，给予特殊群体无微不至的关爱；一杯温热的咖啡，缓解客户整日奔波的疲惫。当你踏入这里，办理业务的过程仿佛不再是枯燥的事务性流程，更像是再一个温暖的驿站里小憩，暖心的服务会抚平你内心的匆忙与紧张。

　　培养细心的客户服务态度

　　该网点将细致化的服务作为永恒的追求与坚守，努力与客户建立深厚的信任与情感连接，将每一个细节都视为关键。

　　员工们深知，细心的服务是能够打开客户心扉的钥匙。从客户踏入网点第一步起，便以敏锐的洞察力去关注客户的每一个需求、每一丝情绪。在与客户交流的过程中，仔细聆听每一句话，用心捕捉每一个要点，确保不遗漏任何重要信息，理解客户的困惑，解答客户的疑问。员工们让细心融入日常工作的每一个环节，从业务办理的精准无误，到后续跟进的体贴入微，都传递着细致与真诚。

　　给予耐心的业务办理讲解

　　做好网点内服务是职责所在，但“工行驿站”外延服务却不止如此。网点会带领青年员工们主动走出舒适区，前往工地为辛勤劳作的农民工群体开立银行卡，指导智能业务操作，网点深知他们工作的辛苦与不易，更懂得他们对金融服务的需求与期待。也因此，对于每一步操作，员工们都耐心地讲解和指导，不会因为他们对流程的不熟悉而有丝毫的不耐烦，反而用加倍的耐心去消除他们的紧张与不安，耐心地解答他们的每一个疑问，仔细地核对每一个信息，让他们放心、安心地办理好业务。

　　在这个过程中，网点传递的不仅仅是服务，更是对每一位劳动者的尊重与关爱。用耐心为农民工朋友打造一个便捷、舒适的业务体验，让他们切实感受到工行的贴心关爱。

　　接下来，宿迁分行营业部营业室将继续秉承着“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断外延“工行驿站”服务内涵，进一步推进服务型网点改革，力争为客户提供有速度、有准度、有温度的优质金融服务。