今年二季度，工行宿迁分行再次启动服务星级网点创建工作，着力打造一批“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”网点。

　　高度重视，精心安排筹划。工行宿迁分行深刻认识服务星级网点创建工作对带动全行提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑的重要意义，且充分考虑到该项工作时间紧迫性，不断细化创建评选实施方案，分行渠道办负责人带队对营业部、宿豫支行等四家支行逐一上门传达星级网点创建评选要求，明确责任分工，认真开展指标学习及自查，高标准严要求对待创建工作。

　　严选精筛，培育打造标杆。认真学习贯彻总行《服务星级网点创建管理办法》，按照《服务星级网点评价标准》对辖内31家营业网点进行全方位摸底评估，最终选拔营业部营业室、幸福路支行、沭阳支行营业室等六家网点作为拟开展自评三星网点，在后期进一步对标优化完善后，将择优推荐三家网点参与四星级网点评选。同时，将对2019年百佳网点营业部营业室进一步固化提升，目标获评五星网点。

　　对标自查，加强创建督导。6月份渠道办服务管理人员对拟参创网点逐一上门，从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化和社会责任5个方面进行指标解读，指导网点负责人对照指标开展自查，并进行首次自评价打分。指导网点制作整改明细进度表，将首次自评价存在问题按对应指标序号填列，标注需整改完善事项，明确整改时限。各参创网点也成立创建骨干团队，明确责任分工，有序推进创建各项工作。