为提升老年群体金融服务的幸福感和满意度，工行宿迁分行积极践行“金融为民”服务理念，围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨，通过完善服务设施、优化服务流程、宣传金融知识等举措持续提升“适老化”金融服务水平。

　　一、完善服务设施让服务更“贴心”。该行充分考虑老年群体服务需求，不断完善营业网点厅堂服务设施。一是在营业网点配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪、急救药箱等适老化便民服务设施，提升老年客户办理业务的舒适度。二是设立爱心窗口、爱心座椅，配备专人为老年客户提供咨询、帮扶，保证老年客户顺利办理金融业务。三是设置无障碍服务通道，并在醒目位置公示求助电话，确保工作人员及时响应，最大程度地为老年客户提供便利。四是在智能终端显示屏设置放大字体，配备专职服务人员，耐心指导老年客户学习使用手机银行及网点的智能设备，让老年客户也能体验到数字化、无纸化的便利。

　　二、优化服务流程让服务更“暖心”。该行在业务办理方面，不断优化适老化服务流程。一是要求厅堂工作人员对到店老年客户做到主动问询、主动引导、主动服务，让老年客户能够快速熟悉智能业务操作流程，顺利完成相关业务操作。二是设立零钞、新钞、残损人民币兑换窗口，配备专职大堂经理提供引导、帮扶服务，为老年客户提供高效、快捷、暖心的兑换业务。三是针对行动不便，无法出门的老年客户提供上门服务，有效解决老年客户银行卡挂失、重置密码、社保卡激活等业务，让老年客户享受便捷的延伸服务，用心传递金融服务温度。

　　三、宣传金融知识让服务更“安心”。为帮助老年群体提升金融安全意识，加强老年金融消费者权益保护。一是开展金融知识阵地宣传。网点在大堂设立咨询台、摆放宣传折页、电子屏循环播放防范电信网络诈骗、反假货币和防范非法集资等内容的宣传标语、厅堂以开展微沙龙等形式向老年客户普及反诈、反假、防范非法集资等金融知识。二是开展金融知识外拓宣传。通过走进社区、农村、商超等老年人聚集地现场向老年人群讲解各类诈骗案例、银行卡使用、网络支付、存款保险等金融知识，努力守护老年人的“钱袋子”。

　　接下来，工行宿迁分行将继续做实做细做优老年群体的金融服务，持续提升网点“适老化”金融服务水平，不断增强老年人群金融服务获得感、幸福感和安全感。