工行宿迁徐淮路支行位于老城区，周边小区多、老年群体密度大、靠近鼓楼医院，同时为市区养老金领取的集中网点，网点到店老年客户占比较高。今年以来，该行积极响应江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，积极参创2024年“江苏银行业文明规范服务适老网点”，围绕老年客户群体全方位金融服务需求，不断丰富适老服务举措，完善适老服务设施，强化适老服务智能运用，帮助广大老年客户进一步提升金融服务的幸福感和获得感。

　　优化适老服务设施。充分考虑老年客户服务特殊性，在网点外部设置了无障碍停车位和无障碍坡道，公示无障碍服务电话，极大方便了行动不便的老年客户。在厅堂内设置爱心座椅、爱心柜口，配置老花镜、放大镜、血压仪、急救箱等便民服务用品。着眼老年客群服务需求，特设尊老公益专区，设置阅读区，摆放健康养生、医疗保健、历史等书籍，方便老年客户在等候时取阅。

　　提升适老服务体验。针对老年客户的业务偏好，网点更多为老年客户推荐安全稳定的储蓄产品。为提升服务体验，网点对服务流程进行优化，组建敬老服务团队，设置专属窗口，加强日常技能练兵提升服务效率，尽可能减少老年客户的排队等候时间，提供更为贴心的服务。提供“特事特办”上门服务，帮助行动不便的老年客户办理账户开立、密码重置等业务，提升服务的可及性。常态化组织开展针对老年群体的服务培训，通过讲解老年客户的心理特征，提高员工的服务敏感度，强化员工与老年客户沟通的技巧，确保能够清晰、耐心地解答客户的问题。通过培训，员工的服务意识显著提升，能够更好地满足老年客户的金融服务需求。

　　开展尊老公益活动。为拓展养老金融服务的影响力，该行积极与社区居委会合作，开展了一系列尊老公益活动。联合社区组织开展金融知识讲座，向老年客户普及金融基础知识，提升他们的金融素养。举办健康讲座、老年客户掼蛋比赛等，丰富老年客户的生活，增强他们的社会参与感。在社区、老年活动中心等地分发工行的养老服务宣传材料，提高老年客户对工行助老服务的认知。定期组织老年客户座谈会，邀请他们分享对银行服务的看法和建议，了解他们的真实需求。对客户反馈的问题进行分类整理，针对性地制定进一步提升措施，确保助老金融服务持续化常态化。

　　工行宿迁徐淮路支行将以此次争创适老网点为契机，全面落实金融助老服务“六个一”承诺，进一步提升网点适老服务工作水平，履行社会责任，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，以专业的态度和贴心的服务，为实现老年客户的美好生活贡献一份力量。