国庆长假期间，人们都在享受难得的休闲时光。而作为连接百姓和政府的桥梁，12345热线中心的工作人员依然坚守岗位，为市民排忧解难。

　　上午，25岁的接线员蔡荷花一边接听市民的来电，一边快速地在电脑上记录着市民的诉求。这已是她工作以来和同事们第三次国庆节假期值班了。蔡荷花是2017年7月参加工作，由于12345热线中心是全天候24小时不间断在线服务，所以节日值班是常态，平时每人每天的话务量在160—170个，按照一天工作8小时计算，平均不到3分钟就要接听一个群众来电。假期期间话务量减少三分之一，这让她反而有些不习惯了。

　　蔡荷花告诉记者，由于个别市民反映的问题没有得到及时解决，心里有怨气，就反复拨打12345，打通就大声吵吵、指责，甚至谩骂。每当遇到这样的问题，她们感觉很委屈。

　　据了解，国庆长假期间，12345热线中心和平时工作日一样，24小时无休，每天的话务量1500多个，市民诉求的整体接通率达100%。“就是你想到市民会打电话向我们反映问题，为他们解决问题，挺喜欢的，可以帮助市民解决问题。”市12345热线中心接线员蔡荷花说道。

　　编后：接线员们真是非常的辛苦，我们也希望市民能够给他们更多的关心，互相理解互相支持，更加有利于事情的解决。