今年以来，宿迁市公安局坚持“以人民为中心”的工作理念，聚焦为群众办实事解难题，聚力事故接处机制改革创新，通过“线上+线下”双轮驱动，显著提升交通事故接处效率，交通事故接处警平均用时缩短至13分钟，理赔时间缩短60%以上，处理满意度连续3个月提升，窗口服务满意率达99.98%。

　　一、无人机应用，插上事故现场勘查“飞翔之翼”。充分发挥无人机快速、灵活、机动的特点，对轻微人伤事故现场，指挥调度岗点警力使用无人机快速取证，事故处理民警根据现场回传的照片，使用“智巡”绘图系统，实时绘制现场图，再将所有的证据材料打包推送给承办民警，实现交通现场快速取证、交通秩序快速恢复。今年以来，无人机已辅助勘查轻微人伤事故40余起，交通事故平均取证时间以及造成拥堵时间均缩短50%以上。

　　二、网上定责，安上财损事故处理“迅捷之轮”。本着让“数据多跑腿、群众少跑腿”的原则，宿迁市局依托智慧警务指挥室，构建线上事故处理中心，由民警“云值守”，根据110指令，实时调取现场周边监控，电话联系双方当事人，详细了解事故发生经过，并远程指导双方通过交管“12123”APP上传事故照片及人员、车辆信息，指导双方自行协商或实时在线定责，即时推送电子版交通事故责任认定书，引导当事人快速撤离现场，最短用时4分钟就能办结一起财损事故。今年以来，已网上远程定责处理轻微交通事故493起，有效提高接处警速度，减少人员聚集。

　　三、织密网点，构建财损事故处理“便民之圈”。设立4个财损事故快处服务点，对符合快处条件的事故，引导群众至就近服务点办理，构建财损事故处理10分钟便民服务圈。同时，吸纳各大保险公司、社会调解力量入驻线上线下处理中心，形成1个线上远程处理中心加4个线下服务网点加N个民辅警的“1+4+N”服务体系，线上线下相互补位，高效便捷协同办理，为群众处理事故提供最大便利。

　　四、无休窗口，营造服务群众“满意之所”。在全市推行“无午休”服务窗口，窗口工作人员放弃午间休息，正常开展交通事故的快处、快赔服务，不耽误群众上班时间，赢得群众普遍赞誉，做法受到人民公安报、扬子晚报等主流媒体报道。截止目前，“无午休”服务窗口已为群众办结轻微事故1614件，节省时间3000余小时。制订《事故处理服务窗口日常礼仪规范》、《事故处理服务窗口接待禁语和规范用语》等制度，聘请专业礼仪老师，从服务语言、态度、仪表等方面开展礼仪培训，同时把群众满意度、业务质态、作风纪律等纳入人员日常考核，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”等痼疾，营造服务群众舒心满意之所。

　　五、警保联动，打造事故高效快处“专业之师”。大力推进警保联动事故快处快赔机制，加强警保联动队员专业知识培训，壮大联动人员队伍，充分发挥其在事故车辆定损、理赔上的专业优势，以“交管12123”平台事故快处系统和保险公司理赔服务系统为支撑，实现简易交通事故快速处理、快速撤除、快速赔付，确保了事故处理更及时、交通恢复更快，有效缓解了当前警力不足现状，减少了“小事故”引发的“大拥堵”和二次事故的发生可能。春运安保以来，已快处各类事故231起，事故理赔周期缩短60%以上。